13 טעויות נפוצות של משווקים דוא"ל

החומר הוכן על ידי דריה Savitskaya, האידיאולוג וראש מחלקת התמיכה בשירות. DashaMail.

DashaMail שולח מיליוני הודעות דוא"ל ליום ממגוון של חברות, כולל חנויות מקוונות, קמעונאות, פרויקטים חינוכיים, ייצור, הדפסה וכו '. למדנו תעבורת דואר אלקטרוני ועשינו מבחר של השגיאות הנפוצות ביותר בעבודה של משווקים בדוא"ל. כמובן, עזרנו ללקוחות לעבוד באמצעות טעויות אלה, אבל באותו הזמן הם קיבלו השראה לכתוב את המאמר הזה, אשר יכול לעזור לך.

עבודה עם מסד נתונים מיושן

שגיאה

כל לקוח שני מגיע עם בסיס שהוא אוסף במשך שנים וכמעט אף פעם לא עבד איתה. ולכן הוא החליט להמשיך עם עלוני דוא"ל. ככלל, השגיאה האופיינית הראשונה מתרחשת - דיוור המוני על מסד נתונים מיושן, לא מעובד.

ידוע כי ספקי הדואר קובעים דרישות לאיכות מאגר המידע ומגבלות על מספר ההחזרים והתלונות המותר ברשימת הדיוור. כדי להציג את רשימת הדרישות המלאה של כל ספק דואר, אנא עקוב אחר הקישורים הבאים:

  • Mail.ru - כללי עלונים
  • Yandex.ru - דרישות עבור דיוור הוגן
  • Gmail.com - דיוור גורפת טיפים

אם אין עבודה פעילה עם בסיס המנויים, אז עם הזמן צוברים יותר ויותר כתובות לא עובדות. לדוגמה, הוא עשוי להיות תיבות דואר ארוכות ונטושות. כתוצאה מכך, המגבלות שנקבעו על ידי ספקי דואר חרגו, והדיווח חסום.

כיצד

הדרך הקלה ביותר והאמינה ביותר היא להשתמש בשירות אימות האימייל. המאמת ינתח את בסיס המנויים ויעזור להסיר כתובות וכתובות שאינן קיימות, אשר הסיכוי לקבלת התלונות בהן גבוה. לכן, אתה לא רק לשמור את המוניטין שלך בדוא"ל, אלא גם להגביר את היעילות של מסעות פרסום בדוא"ל שנשלחו. יש רק חיסרון אחד - בדרך כלל התשלום הוא שילם.

דרך נוספת לחסוך כסף, אבל ידרוש יותר זמן. הוא מורכב בבנייה חלקה של הבסיס. ראשית, אתה לוקח את אנשי הקשר האחרונים (לדוגמה, אלה שנרשמו לא יאוחר משלושה חודשים) ולנהל את הידיעון הראשון. יתר על כן, על בסיס הנתונים שהתקבלו, כתובות רעות יש להסיר מרשימת אנשי הקשר. לאחר מכן עליך להוסיף כתובות ישנות יותר למסד הנתונים המנוהל ולנהל את הידיעון הבא. אנו ממליצים להוסיף לא יותר מ -15% מנפח בסיס הדיוור הקודם. וכן הלאה. הגישה איטרטיבי יעזור להחליק את ההשפעה השלילית האפשרית של עבודה עם הבסיס הישן בעזרת נתונים חיוביים כאשר עובדים על קשרים מוכחים. יתרון נוסף של גישה זו היא כי אתה יכול למנוע התפרצויות פתאומיות בפעילות כי ספקי דוא"ל לא אוהב כל כך הרבה.

בין החסרונות, מלבד עלויות הזמן, ראוי לציין כי אפשרות זו אינה מאפשרת הפעלה מחדש של הבסיס. להלן נדבר על זה ביתר פירוט.

מכתב לא צפוי, או "כמו שלג על הראש שלי"

שגיאה

תאר לעצמך שברגע שנרשמת לניוזלטר, אך מעולם לא קיבלת דבר. פתאום מגיע מכתב שבו מציעים לך מוצרים ושירותים לך כאילו כלום לא קרה. סביר להניח, אתה כבר שכחתי על המנוי. התחל להתרעם וללחוץ באלימות על כפתור "זה דואר זבל!". בסטטיסטיקה כגון דיוור שוב חרג מהמגבלות המותרות של ספקי הדואר, וזה באמבטיה (ולא בכלל אחד שבו הם מתרחצים).

כיצד

האפשרות האידיאלית היא לעבוד עם הבסיס מיד לאחר תחילת האוסף שלו. גם אם רק אחד וחצי אנשים נרשמו. שלח לפחות עלון אחד לחודש ללא קשר לגודל מסד הנתונים! נרשמים, ללא קשר למספרם, דורשים תשומת לב על פי הרעיון של דיוור.

אם ההפסקה אכן קרה, לנהל סוג של הפעלה מחדש של הבסיס. להזכיר את המנוי, לספר לנו מה ומתי תשלח, עניין במעמד המיוחד של המנוי כדי להפחית את שיעור התשובות. תאר במכתב הראשון את כל היתרונות שיש למנוי. זה עשוי להיות מיקום מועדף, נותן את הזכות מכירות סגורות, תוכן שימושי ייחודי. למעשה, אותו "מגנט", המשמש בדרך כלל בצורה של מנוי באתר.

שליחת מיילים לא רצויים

שגיאה

טעות נפוצה עבור משווקים בדוא"ל היא שהם יוצרים רשימות דיוור כי הם חסרי תועלת למנויים. הם כותבים על החברה או המוצר (שירות) מבלי לקחת בחשבון את האינטרסים של הלקוח, מנסה לבצע מכירה קרים מיד בכל מכתב. הנושא הופך את המוצר, לא את הלקוח. אבל זה לא עובד יותר! שיווק בדוא"ל נותן תוצאות לטווח ארוך. עם זאת, חברות מתעקשות לשלוח מכתבים שאין להם ערך לקוראים. מסכים כי לעתים קרובות בתגובה מנוי על הידיעון מגיע המאפיין "אה! לחץ כאן, לעשות את זה פשוט לשלם לנו עכשיו!". התוצאה של דיוור כזה היא פשוטה: תוהו ובוהו של תלונות ותשובות פורמליות מצד המקבלים, בזבוז זמן וכסף מצד החברה השולחת.

כיצד

מכתבים צריכים לקחת בחשבון את האינטרסים של המנויים. וידע זה יעזור לך בפתרון בעיות העסק שלך. כדי ליצור תוכן שימושי לעבוד במיומנות עם מסד הנתונים, אתה צריך ללמוד את הקהל שלך היטב.

התחל לחשוב כמו קהל היעד שלך. גלה מה דעות קדומות, פחדים וספקות יש להם על המוצר שלך וכיצד לפזר אותם במכתב. לכתוב לא על המוצר, ואת החוויה החיובית של השימוש בו. נסו לעשות מכתבים כל כך שימושי, כי הלקוחות רוצים לא רק לפתוח ולקרוא אותם, אלא גם כדי לשתף תוכן עם חברים. בכל פעם זה מתאים לשאול את עצמך את השאלה: "כמה שימושי הוא הידיעון והערך שלי נרשמים?" וכדי לענות בעצמך, רק בכנות, היית בעצמך לקרוא עלון דומה ובאיזו מטרה. נסו לתת את הידיעון יותר מאשר מנויים צפויים או ממה שהבטחת פעם. אחרי הכל, הם מבלים את זמנם בקריאת המכתב. יש צורך לספק משהו בתמורה.

ללא פילוח

שגיאה

ביצוע דיוור המוני על מסד הנתונים כולו של המנויים ללא הקצאת מקטעים הוא מקרה מקומי של שגיאה קודמת. אחרי הכל, פילוח כרוך לוקח בחשבון את המאפיינים של כל קטעי הקהל של קהל היעד בעת הכנת מסע פרסום בדוא"ל. עלונים מותאמים אישית יותר המנויים שלך לקבל, נאמנים יותר הם יהיו. הלקוחות דורשים גישה שונה. לדוגמה, זה טיפשי להציע את הלקוח ברשימת התפוצה המוצר שהוא פשוט קנה, או אמא של נערה בגיל העשרה להציע בגדים עבור תינוק.

כיצד

לזהות את כל החלקים העיקריים של קהל היעד ולהחליט מה הנתונים שאתה צריך במסד הנתונים כדי להדגיש אותם. הנתונים נאספים בצורה הטובה ביותר בשלב המנוי. אבל גם אם יש לך רק את כתובת הדוא"ל של המנוי, אתה יכול לנהל פילוח התנהגותי.

למה לשלוח מכתבים לאלה שאינם פותחים אותם? ספקי דואר אלקטרוני כאלה מנויים יכולים לקחת את המכתבים שלך כדואר זבל ולהתחיל להעביר אותם לתיקייה המתאימה. עדיף ליצור קטע נפרד "מנויים לא פעילים" ולשלוח להם מכתבים בתדירות נמוכה יותר או לשלוח שרשרת הפעלה מחדש עם תשובה אם המנוי אינו פותח אות אחת.

בצע ניתוח RFM המבוסס על ההיסטוריה הרכישה ולהאיר קטעים כגון "חדש", "מבטיח", "נאמן", "תלוי", "רדום", "קטע SOS". עבוד עם כל מקטע בנפרד. לקבלת "נאמן" לבקש סקירה, "לתלות" ו "לישון" להכין הצעה מיוחדת.

שלח מכתבי ההדק בתגובה לפעולות המנוי באתר או ברשימת התפוצה. אם הלקוח לא מראה פעילות, לדחוף אותו לפעולה ולהחזיר אותו. אם פעיל, לעסוק אפילו יותר. דיוורים המבוססים על ניתוח התנהגותי הם הרבה יותר יעילים מאשר אלה המוניים.

התאמה אישית ללא תשומת לב

שגיאה

לעתים קרובות אנשים, ממלאים טופס מנוי, ממהרים להזין שם עם שגיאת הקלדה או מכתב קטן. או אפילו להצביע על כך בכל מקרה. וכאן משווק הדואר האלקטרוני לוקח בסיס כזה "שאגי" ושולח מכתב עם הכתובת לפי שם, וחושב שזה יגדיל את נאמנותם של המנויים או את האפקטיביות של הדיוור. וההפך קורה.

כיצד

אף אחד לא מופתע מהשם של רשימת התפוצה המונית. נרשמים מבינים כי זה נעשה באופן אוטומטי באמצעות תגים, והם רגילים. לכן, לשעבר אולי אפילו לא יש השפעה חיובית על הנתונים הסטטיסטיים ברשימת התפוצה. ואם באותו זמן הנתונים במסד הנתונים לא לשים בסדר, אז את האמון של המנוי יאבדו לחלוטין. לכן, לפני ביצוע דיוור אישי, תחילה ודא ששמות השדה מכילים למעשה את השמות ובצורה הנכונה, והתגים במכתב פועלים כהלכה, ערך ברירת המחדל מוגדר. לאחר מכן הפעל בדיקת A / B כדי לראות אם ההפניה של משתמש לפי שם משפיעה על ההמרה שלך. אולי המשחק לא שווה את הנר.

העדר דיוור שיטתי

שגיאה

חברות רבות לשלוח דיוור chaotically. יש רצון - יש לנו, לא - לא. התוצאות של דיוור כזה: בינונית או אפילו יעילות נמוכה, פתיחות נמוכה ושיעור גבוה של תגובות פורמליות. זה עצוב במיוחד אם דיוור לא נשלחו במשך יותר משלושה חודשים, ולאחר מכן הם השיקו כמה הודעות דוא"ל בשבוע בכל פעם. זה קורה, למשל, כאשר משווק דואר אלקטרוני עוזב את החברה, אף אחד לא מבצע את הפונקציות שלו במשך זמן רב, ואז אחד חדש נכנס ומתחיל "להרוג" את מסד הנתונים.

כיצד

איכות הדוא"ל שיווק אפשרי רק עם גישה רצינית ותכנון. נסה לנהל באופן שיטתי דיוור, אז המנויים יהיו מוכנים לקבל מכתבים. תוכנית דיוור שלך במשך שלושה חודשים קדימה או יותר. אם אתה יכול, ליצור את כל האותיות בבת אחת ולתכנן לשלוח אותם כדי לא להיות מוסחת על ידי אותם במשך זמן מה. אידיאלי - המכתבים מגיעים באותם ימים בשבוע ובאותו הזמן. היום המוצלח ביותר ואת הזמן עבור דיוור, כמובן, יהיה הראשון צריך להיות מחושב באופן אמפירי. התדירות עשויה להיות שונה. זה תלוי באסטרטגיה שלך ואת הקהל: אתה יכול לשלוח מכתבים כל יום או פעם בחודש, אבל, והכי חשוב, לא להפסיק! אם יש עדיין "רפיון", עליך להפעיל מחדש את הבסיס, כמתואר בסעיפים 1 ו -2 של המאמר.

מצג שווא או הטעיה

שגיאה

אין דבר גרוע יותר מאשר לרמות מנוי. אבל אתה יכול אפילו לרמות פשוט בגלל רשלנות או שכחה. לדוגמה, אם אתה מבטיח בצורה של קודי זיכוי מנוי רק עבור מנויים, אבל אף פעם לא פעם בשנה זה נשלח - זה מתיחה. או שאדם נרשם לתוכן מועיל, ומקבל ממך רק הודעות קידום מכירות. או במקום המכתב המובטח, לשלוח אותו פעם בשבוע כל יום. מסכים, זה גורם שלילי.

כיצד

אם הבטחת משהו, שמור על המילה שלך. וטוב יותר מבטיח פחות, ובואו יותר! זוהי הדרך היחידה שבה אתה יכול לבנות אמון עם הלקוחות שלך. ואת המנויים שלך תמיד יהיה איתך, ואולי אפילו להיות עורכי דין עבור המותג שלך. Youנות

כותרת לא תואמת עם תוכן אותיות

שגיאה

סוג אחד של הונאה הוא הפער בין הכותרת לתוכן המכתב. כולם יודעים כי הנושא של המכתב משפיע על גילוי של דיוור וחושב בלי מחשבה זאת. כן, כותרת ההלם תיתן תוצאות מיידיות בסטטיסטיקות של תגליות, אבל אם הנושא אינו תואם את התוכן של רשימת התפוצה, המנוי יהיה מאוכזב, האמון שלו המותג יאבדו. טכניקה זו נתפסת על ידי הקורא כמניפולציה, ואף אחד לא אוהב לחוות את זה עבור עצמם. לכן, לעתים קרובות במקרים כאלה, הצמיחה של תגליות קשורה עם עלייה בתלונות על דואר זבל ומנוי. האם אתה באמת לרדוף את המטרה?

כיצד

כתיבת כותרות היא אמנות אמיתית. ברור כי המנויים צריכים להיות מוטיבציה לפתוח מכתבים. אבל אם הם מאוכזבים כל הזמן בתוכן, זה יהיה כרוך בטווח הארוך. לכן, עדיף להפסיד קצת את הנתונים הסטטיסטיים של תגליות על רשימת התפוצה ואת לייעד את הנושא האמיתי של המכתב, ולא tricking "להאכיל" מנויים התוכן כי הוא חסר תועלת עבורם.

התעלמות מההכרזה על המכתב

שגיאה

רוב לקוחות הדוא"ל יכולים להציג תצוגה מקדימה של טקסט קטן ליד הכותרת. זה נקרא preheader, או הודעה. בדרך כלל הוא אינו עולה על 100 תווים והוא מורכב משני השורות הראשונות של המכתב. באופן מפתיע, רבים עדיין שוכחים את זה. כתוצאה מכך, לצד נושא המכתב בתיבת הדואר הנכנס, נמענים רואים משהו כמו: "כדי להציג את המכתב הזה בדפדפן, לחץ כאן." או אפילו גרוע יותר - חתיכת אותיות קוד.

בתמונה למטה, קטע אקראי של הודעות נכנסות מתיבת הבדיקה שלנו לקבלת דיוור שונים. זה מראה כי רק מחצית החברות לעבוד עם preheader, באמצעות אותו להרחבת סמנטי של הנושא של המכתב. השאר לא עוקבים אחרי זה בכלל!

כיצד

ביצירת עלון כל הדברים הקטנים חשובים: שם השולח, כתובת החזרה, הכותרת, preheader, וכן הלאה. הכרזה יכולה לחזק את הנושא ולגרום לפתיחת הדיוור. אחרי הכל, יש לך רק כמה שניות כדי למשוך את תשומת הלב של המנוי, אז למה לא להשתמש בכל הכלים שיש לך בשביל זה?

חוסר יכולת לתת משוב

שגיאה

אם החברה שולחת מכתבים באמצעות כתובת "ללא תשובה" או מתיבת דואר שאף אחד לא בודק, היא מבהירה שהיא לא רוצה לנהל דיאלוג עם המנויים שלה. אבל היא מאבדת הזדמנות נהדרת לעסוק לקוחות חדשים בתקשורת דרך הערוץ הישיר הגדול ביותר של תקשורת!

כיצד

אל תשתמש במילים "מנהל מערכת" (מנהל מערכת) או "אין תשובה" וכדומה בשורה "מאת". אנשים רוצים לתקשר עם אנשים, לא עם תיבות דואר. שאל במכתבים כדי לתת משוב במקום ההודעה קריא "לעולם לא לכתוב לנו בחיים." אם לאנשים יש הזדמנות לדבר עם תמיכת הלקוחות ולקבל תשובות לשאלות שלהם, את הסבירות כי הם יהפכו את הלקוחות שלך יגדל.

יותר מדי שיחות לפעולה

שגיאה

דואר אלקטרוני מתמלאים לעתים קרובות עם מספר קריאות מגוונות לפעולה: ללכת לאתר, להזמין, להירשם החברתי. רשתות, להשאיר משוב. מכתבים כאלה הם דף תוכן אינסופי, שממנו אי אפשר להבין מהו הרעיון המרכזי של המכתב. התוצאה היא מסע פרסום לא יעיל בדוא"ל. יתר על כן, במקרה זה, קשה למדוד את האפקטיביות, שכן יהיה צורך לנתח כמה מדדים, הנתונים עליהם יכול להשתנות במידה ניכרת. וכאשר יש לך רק גורם אחד למדידה (למשל, מספר הקליקים), המידע הופך להיות אמין ומובן.

כיצד

נסה להעביר בבירור למשתמש את מה שאתה רוצה, ולוודא שיש לך את כל המידע הדרוש לכך. היחס האידיאלי: אות אחת - קריאה לפעולה אחת. במקרה זה, ההצעה שלך תתפרש כראוי, וכתוצאה מכך ההמרה תהיה גבוהה יותר.

העדר בדיקות לפני השקת הידיעון

שגיאה

ספאם פגע, פריסת הפריסה - זה בדרך כלל בשל כל העובדה כי דיוור נבדק בצורה גרועה או לא נבדק בכלל.

יש הרבה דקויות וכללים ליצירת מכתב. לדוגמה, אם אתה יוצר מכתב בתמונה אחת מוצקה:

  • אתה תאבד הסתגלות (התמונות אינן מותאמות עבור הגרסה הניידת).
  • אם המנוי יש תמונות מושבתות, הוא לא יראה את התוכן בכלל.
  • יש סבירות גבוהה להיות נחסם על ידי מסנן דואר זבל של ספק הדואר.

ישנם כללים אחרים, כגון: אל תשתמש בקיצורים מקושרים ובדומיינים ברשימה השחורה, אל תשתמש במילים להפסיק, capslock, java סקריפטים, ועוד. כדי לשמור על הכל בראש שלי קשה מאוד. בנוסף, מסנני דואר זבל של ספקי דואר אלקטרוני מתעדכנים באופן שוטף. הדרך האמינה היחידה לגלות היכן המכתב שלך נופל היום וכיצד הוא יוצג היא לערוך בדיקה.

כיצד

שליחת דואר אלקטרוני, כמו מילה: לא דרור, לעוף החוצה - אתה לא תתפוס. לכן, בעת יצירה והפעלה של עלון, אתה צריך להיות זהיר. לפני תחילת הדואר העיקרי, עדיף לשלוח אותו דרך מסד הנתונים הבדיקה. אז אתה יכול לבדוק את החלפה של תגים במכתב, אם הם משמשים. במסד הנתונים של הבדיקה של כתובות, רצוי לציין את תיבות הדואר האלקטרוני שלך על ספקי דואר שונים. ואל תשכחו לכלול את הספקן הפנימי ואת איכותי להעריך מה עשית. עם ריבית. מפליא משכנע? לא? אל תהסס לחתוך, להתאים ולשפר.

לעשות כמו כולם

שגיאה

רוב החברות חוששות להתנסות, ולכן זה נדיר מאוד לראות דיוור ייחודי באמת. בדרך כלל באים מכתבים פרסום רגיל כי לא לתפוס שום דבר נראה. אבל בתיבת הדואר של המנוי יש תחרות עזה על תשומת לבו. למה לבזבז זמן על 10 אותיות מאותו סוג מחברות שונות? פשוט לבטל את המנוי.

כיצד

Проанализируйте рассылки конкурентов и сделайте все наоборот. Отследите лучшие практики, но не повторяйте их в лоб. Подумайте над тем, какие изюминки могли бы вы добавить в собственные рассылки. Возможно, люди подписались на вашу рассылку, потому что им понравилась ваша манера письма, точка зрения или что-то еще.

צפה בסרטון: עסקים באמזון - דמיאן מיכאלי מראיין את אור ורדי לגביי הטעויות הנפוצות של משווק מתחיל באמזון (אַפּרִיל 2020).

Loading...

עזוב את ההערה שלך