כיצד לנהל ביקורת UX עצמך: 4 שיטות קלות כדי לשפר את השימושיות באתר

איגור צעק בחוזקה: הוא השליך כמה ניירות על הרצפה, בעט בכעס על שרפרף תמים וטפח באגרופו על השולחן ללא סוף. חצי שעה לאחר מכן, הצלחנו לגלות את הסיבה לזעם כזה: איגור נתן לאלף רובלים לביקורת- UX, שהתברר שהיא ביקורת כביכול. 50 עמודים של עצות כמו: "החלף אדום עם פחות אדום", "זה לא נוח עבור המשתמש להסתכל על עיגול ירוק בהיר". אין מחקר, ראיות או היפותזה. רק טיפים "מומחים". האם אני חייב לומר שזה לא עובד?

ביקורת UX ניתן לקחת ביד. להלן תוכלו לקרוא מה זה, מתי זה צריך להיעשות, ומה זה נותן, מה מקורות ושיטות הביקורת להשתמש. החומר מתאים לבעלי אתרים, קופירייטרים, משווקים.

למה לנהל ביקורת UX

ביקורת נאותה UX פותר משימות ספציפיות ומדידות. זוהי הזדמנות לברר אילו קשיים המשתמש מתמודד באתר, למה הוא עוזב. חיסול הבעיות הללו ישפיע על נאמנות המשתמשים, על נכונותם לעבור מפוטנציאל ללקוחות פעילים. עם בונוס, לחזק את המיקום שלך בשוק ביחס למתחרים שלך - ככל שהאתר קל יותר לשלוט, כך גדל הסיכוי כי כל שאר הדברים יהיו שווים, הקונה ישתמש בו.

כאשר אתה צריך ביקורת UX

החלט על הצורך בביקורת על סמך ניתוח מדד. אחרת, לא לשבור את מה עובד. זה הזמן לעשות UX אם:

  • מבקרים מגיעים לאתר, אך אינם מבצעים פעולות ממוקדות;
  • בתהליך של קניית מוצר, משתמשים נופלים;
  • משתמשים להקדיש מעט זמן באתר, לא לזוז מעבר למסך הראשון;
  • הממשק עמוס: חלקים וקטגוריות חסרי תועלת, פונקציונליות בלתי נתפסת.

אם לאתר יש בעיות טכניות - תקן אותן. אם האתר לא הולך תנועה - למיין למה. אבל לא הימור על ביקורת UX. במקרים אלה, זה חסר תועלת ואפילו מזיק - תוכלו לבלות זמן על שיפורים שאינם שורש הבעיה משאבים עדיין לא מקבלים את התוצאה.

היכן להתחיל

הבסיס של היסודות הוא הגדרת המטרה. תסתכל על האתר וענה על השאלות:

  1. מה זה קיים? מהו ערך משתמש?
  2. מה אתה רוצה להשיג ביקורת? איך תעריכו את התוצאה?
  3. אילו כוחות יכניסו שיפורים?

לאחר מכן, לקבוע את הדף עבור ביקורת UX: לבדוק את דפי הכניסה Yandex.Metrica, להדגיש את הנדרש (זה לא בהכרח הראשי - לעתים קרובות יותר משתמשים לבוא שאילתות בתדירות נמוכה). לנתח את האינדיקטורים המרכזיים שלה (מספר שיחות או מעברים, רישום, זמן באתר, סירוב) - הם יהיו נחוצים כדי לגלות את הסיבות של דפי שקוע. לאחר בחירת המקורות והשיטה.

מקורות עבור ביקורת UX

ישנם מקורות רבים:

  • אתר או יישום;
  • סגנון מדריכים - אם יש מדריך סגנון, להתחיל את הביקורת על ידי לימוד זה. בשלב זה ייעלמו שאלות רבות - לדוגמה, לפעמים הסגנון העסקי מוזנח והלקוח עוזב את האתר כי הוא אינו רואה את הצבע המוכר;
  • Google Analytics, Yandex.Metrica - עבור כל פרויקט הניתוח האישי שלהם רלוונטי. אם אינך יודע כיצד לעבוד עם כלי אינטרנט, קרא "כיצד להשתמש ב- Yandex.Metrica החדש: מדריך מפורט למתחילים" ו- "Google Analytics למתחילים: המדריך השלם ביותר ב- Runet". ניתוח נתונים סטטיסטיים של דף: משך פעילות באתר, מספר משתמשים וסירוב, מידע על מכשירים;
  • אתרי מתחרים. שימו לב לעובדה כי המתחרים יש יישום גרוע - זה אפשרי כי יש לך גם את זה, אבל קשה להעריך באופן ביקורתי את האתר בעצמך. העתקת רעיונות טובים אינה אסורה;
  • אזכור של משאב ברשת. ציירנו את כלי החיפוש במאמר "כיצד לעקוב אחר הפניות לאתר / מותג באינטרנט?" - שימוש בבריאות. תוכל גם להתחיל סקר בפורום עם קהל היעד או לערוך אותו בטופסי Google ולשלוח אותו למשתמשים פוטנציאליים ברשתות חברתיות;
  • מוקד טלפוני, מכירות מוצר פיזי המשרד - ראיון מנהלים כדי לקבל משוב המשתמש;
  • תקנים והמלצות מפלטפורמות. כדי לכתוב הוראה למנוע או להכין תבנית עיצוב, מישהו חשב הרבה, ניתח ולמד. נצל את החוויה של עמיתים להתעמק ביכולות של הפלטפורמה.

שיטת הביקורת של ממשק UX "בדוק רשימת"

כנראה שכבר השתמשת ברשימת השיטות ושיטה זו לא תהיה חדשה עבורך. כדי לבצע ביקורת UX, השתמש "רשימת שמישות: 200 + נקודות לבדוק." בדוק כיצד ממשק המשתמש ידידותי, לשפר אלמנטים עם שגיאות.

מהן רשימות בדיקה טובות:

  • כולל פריטים רבים כדי לבדוק: רשימה טובה לוקח בחשבון את כל האינטראקציות באתר, אינו מאפשר לשכוח את הפרטים;
  • אין צורך בכישורים - אתה מבצע תיקונים על המלצות מוכנות.

הצד השלילי של השימוש ברשימות:

  • זה לא קשה עבור מומחה כדי לקבוע את האיכות של רשימת הסימון;
  • נקודות כמה רשימות להעלות שאלות: הם קטגורי ולא לוקחים בחשבון את מגוון של מצבים עסקיים;
  • אין הסברים על מה מושתת יסוד זה או אחר.

אני ממליץ להשתמש ברשימת הסימון לאחר סיום הביקורת כדי לבדוק את העבודה. אל תבחר אותם כשיטה עצמאית אם שיפורים דורשים השקעות פיננסיות.

הערכה היוריסטית של ממשק UX

הערכה היוריסטית של הממשק פותחה בשנת 1990 על ידי יעקב נילסן (למעשה, רולף מוליך גם השתתפו, אבל הם מעדיפים לשתוק על זה). הוא חשב כי השיטה צריכה לזהות את הבעיות של ממשק UX, על בסיס העקרונות של הגורם האנושי. יש 10 היוריסטיקה בסך הכל: הם לא הוכחו מדעית, מומחים UX עדיין טוענים על היתרונות של השימוש שלהם.

ביקורת על ממשק עבור כל אחד heuristics ולתקן את הפריטים שלא היו ביקורת על ידי השיטה. השיטה דומה ל"רשימת הצ'קים ", אך ההיוריסטיקה מטושטשת יותר.

יתרונות השיטה:

  • דרך חופשית ומהירה להעריך את המשאב. לא דורש שום כישורים;
  • שיטה פופולרית: לשאול כל מעצב UX והוא יאשר - השיטה "הוא חי מאוד" כדי לבדוק את זה באתר הוא עניין של כבוד.

החסרונות של השיטה:

  • Heuristics אינם מוכחים מדעית: למעשה, אתה עושה ביקורת על ההמלצות האישיות של מומחה זר. זה לא תמיד מתאים לחשיבה וללוגיקה של המשתמש הרוסי;
  • לא תמצאו שגיאות מחוץ heuristics - פעולות מתרחשות בתוך השדה שצוין.

שיטה "מיון כרטיס"

השיטה תעריך את הנוחות של ניווט, היררכיה של הקטגוריה ומיקום האלמנטים. זה פשוט, אבל באותו זמן יעיל: עבור הביקורת יהיה צורך למשוך משתמשים של האתר, ובכך לנתח את התנהגותם בזמן אמת. עבור קבוצה להתמקד חובבים, 7-10 אנשים יהיה מספיק.

קח צילומי מסך של אלמנטים באתר מראש: לחצנים, תפריטים, קישורי ניווט, כותרות, וכו 'להדפיס אותם, לחתוך אותם ולסדר אותם בצורה של כרטיסים. כעת, הזמן משתמשים למיון צילומי מסך בהתאם לרעיונות אישיים לגבי המבנה האידיאלי של האתר שלך - בשלב זה תראה בבירור שגיאות ממשק מנקודת המבט של המשתמשים.

עבור לשלב השני של מיון כרטיס: השתמש בכל הווריאציות של השיטה או זו המתאימה למטרה. ישנן שלוש אפשרויות: פתוח, סגור לאחור.

כאשר מיון פתוח, שלב את הקלפים לקטגוריות (לדוגמה, "כותרות", "חצים", "טפסים"), אמור את השמות למשתמשים. הצג את אובייקטי קבוצת המיקוד בזה אחר זה ובקש מהם לזהות את שם הקטגוריה שאליהם הם שייכים. ההמחאה מראה אם ​​קבוצת הקטגוריות היא הגיונית עבור מיקום האלמנטים בדף.

עם סוג "סגור", משתתפי הביקורת עצמם מגיעים עם שמות של קבוצות של אובייקטים. ניסיון זה מאפשר לך לראות את הקשר בין האלמנטים של האתר דרך עיניו של המשתמש.

ב "הפוך" מיון, אתה בודק את ההיררכיה של המבנה. אדם צריך למצוא אלמנט מתאים על הכרטיס, סורק את הדף עם מבט מהקטגוריה העליונה לתחתית. בדרך זו תמצא שגיאה ניווט או חלקים של האתר.

לנוחיותך, יש להתמקד בקלטות וידאו ממוקדות: עם ניתוח מעמיק, תבחין במיקרומובמנטים של הזרועות, הראש, השפתיים והעיניים, אשר יסייעו בהכנת שיפורים בממשק UX.

שיטת בחינת רכיבים

השיטה מספקת תמונה מלאה של המצב הנוכחי: לאחר הביקורת, ניתן לתקן שגיאות קריטיות ולהכניס אלמנטים חדשים כדי לשפר את האינטראקציה של המשתמש. "בחינת המרכיבים" היא זמן רב: אם אתה לא מוכן לבלות שבועות על מחקר, עדיף להסתמך על מומחים.

לפני היציאה לביקורת, להפוך חוות דעת כללית על קהל היעד. כאשר אתה מוצא מספיק מידע, צור פורטרטים של תווים. איך לעשות זאת כתוב במאמר "קהל היעד: למה אתה יודע את הלקוח שלך." לאחר מכן, לרשום את ההקשר של השימוש באתר ו 3-5 תרחישים של התנהגות עבור כל דיוקן.

שאל שאלות עבור כל תרחיש:

  1. כיצד להפוך את העבודה אופי עם האתר מהר יותר?
  2. כיצד להסיר או לצמצם את מספר הטעויות שלו?
  3. כיצד להגדיל את מידת שביעות הרצון של האינטראקציה?
  4. כיצד להגדיל את מהירות הלמידה לעבוד עם המשאב?

כמובן, אולי יש עוד שאלות.

לאחר מכן, להעסיק את קבוצת המיקוד הביקורת: לשאול כל אדם לעבור את התרחישים מוכנים. לרשום את התוצאות, לנהל ראיונות עומק. גיבוש בעיות ממשק, לרשום פתרונות אפשריים. במקביל, התקן את Google Analytics ואת Yandex.Metrica באתר (אם לא), הגדר יעדים. הזן שיפורים על ידי ניתוח ההתממשות של המטרות.

כדי להקל על הצפייה ברצף הפעולות

הורד את תבנית הביקורת.

חוות דעת מומחה

מצא 3-5 מומחים UX- עיצוב, לבקש לבקר את האתר. סביר להניח רק בקשה לא עובד יצטרך לשלם אותם. לאחר כמה ימים, מומחים ימצאו 95% של שגיאות להגיש דו"ח.

יתרונות השיטה:

  • מומחים יעשו ביקורת UX מהר יותר ממך: הם יודעים את הטעויות העיקריות יבחין מה בורח במהלך ביקורת עם קבוצת מיקוד;
  • סביר להניח, מומחים מבינים את מנכ"ל, תכנות, ואלוהים יודע מה עוד: אתה מקבל ניתוח מקיף ופתרונות מוכנים לכל הבעיות.

חסרונות משמעותיים:

  • המומחה הוא סובייקטיבי - נקודת המבט שלו שונה מהמשתמש;
  • קיימת אפשרות של טעות בקביעת סיבות השורש לבעיות בממשק;
  • המומחה עשוי להיות חסר ניסיון.

יש להשתמש בדעת מומחים בשילוב עם שיטות של לימוד התנהגות המשתמש.

"מצא את 5 האתרים הראשונים של המתחרים ב- Google, תסתכל על האופן שבו האלמנטים נמצאים ומייצרים כמו רובם, אל תחשבי את הבלתי אפשרי והמקורי מהראש שלך: רק את הנתונים הדרושים לך באתר. המשתמש, עבור לא מומחה עדיף ליישם את שיטת קבוצת המיקוד: לשאול 10 מכרים כדי לצייר מה הם חושבים האתר שלך צריך להיראות עם תוכן.השווה את התוצאה עם אתרי האינטרנט של המתחרים, "- יבגני Gushchin, מעצב ממשק

אני מקווה שמצאת מידע שימושי עבור עצמך ועכשיו אתה יכול לנהל ביקורת עצמך. בהצלחה!

צפה בסרטון: הרצאה 3 שיקולים טכנולוגיים במסחר מקוון צחי פרידמן (אַפּרִיל 2020).

Loading...

עזוב את ההערה שלך