למה chatbots להשתלט על העולם + 25 דוגמאות להשראה

ה- chatbot הוא תוצאה של אינטראקציה אנושית עם אינטליגנציה מלאכותית: רובוט שמגיב באופן אוטומטי להודעות שהזין המשתמש בצ'אט.

Chatbots יכול לשמש למגוון מטרות: החל בביצוע משימות יומיומיות לבידור, והצבתם בשליחים מיידיים ורשתות חברתיות - פייסבוק מסנגר, מברק, VKontakte, Slack, וכו ', אבל לרוב על שתי פלטפורמות הראשונות.

למה להשתמש chatbots?

Chatbot להפוך את החיים של אנשים הרבה יותר קל - עכשיו אתה יכול להזמין פיצה או מונית, להזמין כרטיסים או לקנות שמלה מבלי לעזוב את השליח.

השימוש שלהם, מצד אחד, הוא שימושי עבור לקוחות, כי הם יכולים לקבל את המידע הדרוש או לבצע כל פעולה בצורה פשוטה ונוחה יותר, ומצד שני, זה מועיל לחברות אשר יכול להשתמש chatbotas שלהם כדי לקדם את המותג שלהם, לאסוף את המידע הדרוש ממרכז אסיה ולהגדיל את נאמנותו.

מארק צוקרברג דיבר על האפקטיביות של השימוש chatbots בכנס F8 בשנת 2016 - לדעתו, הם להפחית באופן משמעותי את זמן שירות הלקוחות הם אחת המגמות העדכניות ביותר עד כה.

סוגי ופונקציות של chatbots

באופן כללי, ישנם 2 סוגים של chatbot:

1. chatbots פרימיטיביים

בוטים אלה מוגבלים, הם מגיבים רק לפקודות מסוימות שנרשמו בזיכרון שלהם. אם תזין את הביטוי הלא נכון שעבורו תוכנת הצ'אט מתוכנתת, לא תקבל את התשובה הרצויה.

2. מתקדם chatbots

יש להם אינטליגנציה מלאכותית, ועבודתם מבוססת על למידה ממוחשבת. אתה לא צריך לבחור ספציפית ביטויים כדי להיות מובן. הם מבינים את הדיבור החי, לא רק את הקבוצות, והם כל הזמן לומדים, צוברים ידע חדש מהדיאלוגים.

דוגמאות

עכשיו, מותגים רבים משתמשים chatbots להתריע על לקוחות מבצעים, הנחות, שדרוגים, לביצוע תשלומים למטרות רבות אחרות. שקול את הסוגים השונים של chatbot ודוגמאות לשימוש שלהם ב- Facebook Messenger ו- Telegram. עם פייסבוק מסנג 'ר, מותגים זרים לרוב לעבוד, חברות רוסיות נוטים נוטים מברק.

1. Chatbot למכירות

Chatbots ניתן ליצור מכירות כרטיסים (לקולנוע, תיאטרון, לקונצרט, להובלה), בגדים, קוסמטיקה ועוד כל מיני סחורות.

לדוגמה, מנוע החיפוש הפופולרי של כרטיסים Skyscanner יש chatbot ב- Facebook Messenger. כדי לקנות כרטיס, אתה רק צריך להזין את תאריכי הנסיעה ואת העיר המוצא, ואת השירות יציג את היעדים הזולים ביותר.

וגם על המברק, בוט OneTwoTrip ב @ OneTwoTrip_Bot יעזור לך למצוא כרטיסים.

Chatbots משמשים לעתים קרובות על ידי חנויות מקוונות ואנשים פרטיים המציעים את שירותיהם (לדוגמה, קוסמטיקה) - בחדרי צ'אט הם מסייעים ללקוחות בתהליך הקנייה, להודיע ​​על מבצעים והנחות, מחזיק ציורים, וכו '

פייסבוק Messenger chatbot זמין בחנות eBay מקוון. בתכתובת הוא מציע מיד להמשיך בבחירת הסחורה - תחילה עליך לציין את סוגו (בחרתי בגדים לנשים), ולאחר מכן את סגנון הבגדים המועדף (ארון בגדים בסיסי, בוהו וכו '), גודל, צבע, עלות וכו'. Chatbot בוחר את האפשרויות המתאימות ביותר.

ב טלגרף יש רוסית בשפה הרובוט לחפש סחורות על aliexpress, - @my_ali_bot. מהערוץ הראשי אתה יכול לעבור לאחרים: עם מוצרים לנשים, גברים, עם גאדג 'טים, וכו'

לאחר בחירת המוצר, כמה הרובוטים מציעים לשלם ישירות בצ'אט, ואם הלקוח אינו מוכן לבצע הזמנה מיד, הוא יכול לחזור לדיאלוג בכל זמן נוח.

2. שירות תמיכה

השימוש ב- chatbots עבור שירותי תמיכה הוא שיטה המיושמת באופן אוניברסלי. אוטומציה של תהליכי תקשורת עם לקוחות מסייע לחסוך הרבה זמן ומאמץ של העובדים "החיים" של החברה ולתת להם יותר זמן לפתור משימות מורכבות.

אבל לא כל הלקוחות כמו זה כאשר בוט מתקשר איתם, כך הבריאה שלה צריך להתקרב בזהירות רבה. כדי chatbot נתן ללקוחות תשובות מדויקות מספיק, אתה צריך לעשות בזיכרון שלו ככל האפשר וריאציות אפשריות של שאלות ותשובות אליהם. כדי לעשות זאת, ניתן להשתמש בסעיף השאלות הנפוצות באתר, כמו גם תחכום ודמיון.

צילום מסך מראה Chatbot של ספורה על פייסבוק Messenger.

הבוט אפילו יש "הודעה רוסית" (@ PochtaBot), - זה מאפשר לך לעקוב אחר החבילות, לשאול שאלות ולהשאיר משוב.

3. שירות משלוח

משלוח Chatbots (פרחים, מתנות, וכו ') הם מאוד פופולרי עם הלקוחות. ואת כף היד כאן הוא משלוח מזון.

לדוגמה, פיצריה דומינו יש chatbot שלה - DOM פיצה בוט. כדי להזמין פיצה, אתה צריך להזין את המילה פיצה בצ 'אט, ואת הבוט מבוסס על ההיסטוריה הודעה באופן אוטומטי לבחור את סוג זה צלחת איטלקית המועדפת על ידי המשתמש. אם הלקוח רוצה פיצה מסוימת, הוא יצטרך לציין את העדפותיו בהגדרות.

ברוסיה, chatbots עבור אספקת מזון עדיין לא נפוץ מאוד, אבל אני עדיין הצלחתי למצוא כמה, למשל, @larenzobot, אשר מספק מנות ממטבחים שונים של העולם Vladivostok. באתר, החברה טוענת כי בוט שלה הוא chatbot הראשון לאספקת מזון ברוסיה.

4. הזמנת מונית

Chatbots ניתן להשתמש כדי להתקשר למונית שירות, - הם עושים את תהליך הזמנת ומחכה המכונה נוחה יותר עבור הלקוחות. שירות ה- Uber הפופולרי עכשיו משתמש ב- chatbot בפייסבוק Messenger: בעזרתו, הלקוח יכול להתקשר למונית וללכת על המסלול של תנועתו, כך שהוא יידע בוודאות מה מניע אותו וכמה זמן נותר להמתין.

ב טלגרף יש chatbot אחד לקרוא מונית - @taxikbot, זה מאפשר לך להתקשר מונית בעוד כמה שניות.

5. מארגנים

Chatbots יכול להיות נהדר עוזרים בחיי היומיום - למשל, הם יכולים להזכיר לך פגישות חשובות או עניינים, כמו בוט עושה שלום jarvis.

המברק יש chatbot, שעבודתו מבוססת על טכניקת Pomodoro, - @ pomodoro_timer_bot.

6. צ'אט עבור מדיה

Chatbot בשימוש על ידי עיתונים, מגזינים רבים ערוצי טלוויזיה.

לדוגמה, בוט CNN מציג מאמרים על נושא שנבחר על ידי המשתמש, וכאשר מנוי, הקורא מאושר כל יום עם חדשות ופרסומים האחרונים.

ב "מברק" אחד הפופולריים ביותר "חדשות" chatbot הוא בוט מ "מדוזה" - @meduzaprobot.

Chatbots יכול לשמש גם כדי להפיץ את התוכן שלך. אם יש לך בלוג או שאתה יוצר כל סוג של תוכן (קטעי וידאו, פודקאסטים וכו '), אתה יכול להכריז על זה באמצעות chatbot שליחים מיידיות, ולכן זה מאוד נוח לעקוב אחר הודעות חדשות, וחוץ מזה, למשתמשים תהיה גישה כל החומרים שפורסמו לאחרונה וחדשות החברה יקשו עליהם להחמיץ משהו.

7. בוט מראיין

יש רובוטים שמשחקים תפקיד של חבר או פסיכולוג - הם יכולים לשפוך את הנשמה ולקבל עצות לחיים בפועל.

בסין, מיקרוסופט יצרה נערה בוט בשם Xiaoice, שבה יותר מ -20 מיליון אנשים חולקים את החוויות שלהם. Chatbot זה כל הזמן לומד מתוך הדיאלוגים שלו, ואת הדיבור וההתנהגות בצ'אט דומים מאוד לאלה של האדם. זה מדהים איך Xiaoice רגיש לרגשות של בני שיחו, כך שאם אדם קרה משהו, בדיאלוג הבא היא יכולה לשאול איך הוא מרגיש.

למרות העובדה כי תקשורת עם כזה בוט יכול להביא אפקט טיפולי (רק להביע את מה רותח בצ 'אט), זה לא יכול להיות בטוח להקשיב לעצתו. אנשים צריכים לזכור כי הם מתמודדים עם רובוט.

לכן, ה- Chatbots של טיי, שנוצרו על-ידי מיקרוסופט כדי לבחון ולנתח כיצד אנשים מתקשרים זה עם זה, נאשמים שוב ושוב בגזענות ובמיזנתרופיה.

תרגום של טוויטים: "תירגע, אני טובה, אני פשוט שונאת את כולם", "אני שונאת פמיניסטיות, הן חייבות למות ולשרף בגיהנום", "היטלר צדק, אני שונא יהודים" וכו '. מקור: השוליים

8. מורה בוט

Chatbots נוצרו גם עבור למידה, הם מספקים חומר ההוראה על המשמעת נלמדים (טקסטים קטנים), "לתקשר" עם התלמידים ולהעריך את הידע שלהם באמצעות בדיקה. יוצרי הרובוטים האלה מנסים להפוך את נאום "המורים" לדומה ככל האפשר לאדם.

לכן, Chatbot Leslie עוזר ללמוד אנגלית - הוא מדבר עם המשתמש על נושאים מסוימים, מסביר את כללי הדקדוק, נותן מילים נרדפות / האנטונימים, מילים מצמידים, וכו '

דוקטור בוט

הרופא Chatbot עשוי לייעץ הטיפול מבוסס על הסימפטומים של המשתמש או למצוא את בית החולים הקרוב ביותר, והוא לוקח את הידע שלו מתוך ספרי עיון רפואי.

אחד chatbots אלה הוא HealthTap. כדי לקבל תשובה לשאלה הבריאות שלך, אתה צריך לשאול את זה בצ'אט, ואת הבוט ינסה למצוא את התשובה.

ב Telegram יש chatbot מהפרויקט "בריאות Mail.ru" - @zdorobot. ישירות בצ'אט אתה יכול לקרוא את ההוראות עבור תרופות שונות, להזמין תרופות, לקבוע את המחלה על ידי סימפטומים ולקבוע פגישה עם רופא.

כמובן, את התועלת של שימוש בשירותים כאלה יש לחקור - זה עדיין עדיף ללכת לרופא בהקדם האפשרי מאשר לחפש את הסימפטומים שלך באינטרנט ואת הרוח עצמך.

10. סטייליסטית אישית

רובוט כזה יסייע למשתמש לצייר את התמונה - הוא יגיד מה מתאים לו ומה לא, איך לשלב צבעים מסוימים בבגדים, מה ללבוש במקרה של פגמים מסוימים דמות, מה האיפור ואת צבע השיער יתאים לסוג הצבע של המשתמש, וכו '

דוגמה טובה של chatbot כזה הוא @EpytomBot. כאן תוכלו ללמוד על מגמות, כיצד לבחור ולשלב בגדים וכו '.

11. תחזית מזג האוויר

אחד chatbots הפופולרי ביותר בחיי היומיום הוא בוט המספק מידע על מזג האוויר. ב פונצ'ו צ 'אט, אתה יכול למצוא את תחזית מזג האוויר על ידי ההוצאות רק כמה שניות, בשביל זה אתה צריך להזין את שם העיר.

אבל chatbot על תחזית מזג האוויר עבור Telegram, - @weatherman_bot.

12. לתשלומים

יש גם chatbots שבו אתה יכול לבצע תשלומים. לדוגמה, תיבת הצ'אט @YandexWalletBot מאפשרת תשלומים דרך Yandex.Wallet.

13. בחירת מתכונים

עוד chatbot מעניין מאוד שימושי בחיי היומיום הוא בוט זה אומר לך מה לבשל לארוחת ערב. לדוגמה, כגון @mycookbot או ארוחת ערב רעיונות. אם יש לך רק כמה מרכיבים, ואתה לא יודע מה לעשות מהם, כדאי להזדקק לעזרה של בוט כזה.

Chatbot @ mycookbot הציע לי רק 2 מתכונים

יש הרבה דוגמאות של chatbots, יש גם בוט עבור הדפסת קבצים מטלפון (HP Print Bot), chatbots- משחקים (טריוויה הפיצוץ), רובוטים לעבודה עם קבצים (@Filesbot) ו חיפוש תמונות (@ImageSearch) ועוד רבים אחרים .

לכן, הבחירה של סוג של chatbot מוגבל רק על ידי המיקוד של העסק שלך ואת הדמיון.

למה אתה צריך ליצור את chatbot שלך?

למרות העובדה כי לאחרונה יש יותר ויותר chatbots חדש, נישה זו עדיין בחיתוליה. אז עכשיו יש לך הזדמנות נהדרת להיות אחד החלוצים.

הנה כמה סיבות נוספות לכך שאתה צריך ליצור בוט משלך:

1. Chatbot הוא עוד ערוץ שיווקי לעסק שלך ועוד דרך להפיץ תוכן.

2. בעזרת chatbot אתה יכול להפוך את העבודה שלך.

3. שימוש בוטים יכול להקל על תמיכת הלקוחות ולשחרר את הזמן של העובדים שלך עבור משימות מורכבות יותר.

4. אתה יכול לקבל הודעות דוא"ל של משתמשים או לבקש מהם להירשם לניוזלטר שלך ללא כל מאמץ מיוחד.

5. תוכל להשתמש במידע נכנס מהמשתמשים כדי לפלח את קהל היעד וליצור תוכן ממוקד עבור כל פלח.

6. אנשים נוטים לשתף מידע רב יותר כאשר מתקשרים אחד על אחד, ולא, למשל, הערות, כך באמצעות chatbot יכול להגדיל באופן משמעותי את שיעור הקליקים, מעורבות ונאמנות למותג.

7. אנשים רבים (אם לא רובם) סביר להניח לכתוב לך בצ 'אט, מאשר הם יתקשרו - זה הרבה יותר מהר ונוח יותר ואינו גורם אי נוחות פסיכולוגית.

8. פייסבוק הוסיף את היכולת להפעיל מודעות ישירות ב- Messenger. וזה עשוי להוביל לעלייה במשפך המכירות בעתיד.

9. אנשים עוזבים רשתות חברתיות בשליחים, ואת העסק צריך להיעשות שם אנשים הולכים. Chatbots יש סיכוי גדול להצלחה.

התרשים מ בינה מודיעין מראה כיצד הפופולריות של שליחים מיידיות גדולים גדל באופן דרמטי בשנת 2013, ועל ידי 2015 הם כבר השתלטו על רשתות חברתיות

כיצד ליצור chatbot?

קודם כל, אתה צריך לקבוע מה היתרונות chatbot יישא למשתמשים. הוא יפתור כמה משימות היומיום או סתם לבדר - זה לא משנה, כל עוד הוא נושא קצת ערך עבור לקוחות ועושה אותם כל הזמן לחזור לצ'אט.

לאחר קביעת הערך, אתה צריך לבחור פלטפורמה עבור הבוט: פייסבוק Messenger, מברק, רפוי, Discord, Kik, וכו ' כמובן, הפופולרי ביותר הם שני הראשונים, והם צריכים לשמש.

ואחרי זה אתה יכול להתחיל ליצור chatbot.

שירותים ליצירת chatbots

כדי ליצור chatbot, ככלל, זה לא לוקח הרבה כסף וזמן - אתה רק צריך למצוא שירות חינם טוב. שקול כמה אפשרויות הגון.

צ'אטוויל

Chatfuel הוא שירות חינם ליצירת chatbots על פייסבוק Messenger ו מברק. יש לו ממשק פשוט, אינו דורש ידע של קודים ומאפשר לך להוסיף עד 500 אלף מנויים לחודש - זה מספיק עבור כמעט כל עסק.

זהו שירות הפקת chatbots הפופולרי ביותר, בקרב לקוחותיו חברות רבות ידועות - אדידס, BuzzFeed, MTV, בריטיש איירווייס, TechCrunch, UBER, ויותר מ -360 אלף בוטים נוצרו באמצעות זה.

היוצרים של השירות מבטיח כי השימוש בו תוכלו ליצור chatbot תוך 7 דקות. הצלחתי לעשות זאת בפחות זמן. וכל תודות התושייה של יוצרי השירות, הם מציעים ליצור chatbot באמצעות chatbot ☺ (@chatfuelbot).

Botsify

שירות פופולרי נוסף הוא Botsify. עם זאת, אתה יכול ליצור בוט עבור פייסבוק Messenger. בין לקוחותיה הגדולים אפל, שזם וקבוצת המוזיקה האוניברסלית.

תעריף חינם מאפשר לך ליצור אחד chatbot, להוסיף עד 100 משתמשים ולשלוח מספר בלתי מוגבל של הודעות.

פלטפורמת מסנג 'ר

פלטפורמת מסנג 'ר - פלטפורמת פייסבוק ליצירת chatbots. פונצ'ו ו- CNN יצרו את הרובוטים שלהם. בשבילי, כמו עבור אדם שאינו מבין תכנות בכלל, תהליך של יצירת בוט כאן נראה מסובך.

Motion.ai

באמצעות Motion.ai, אתה יכול ליצור chatbots עבור פייסבוק Messenger, רפוי, Smooch, וכו ' יוצרי השירות מבטיחים שאין צורך במיומנויות תכנות לעבוד אתו.

השירות מספק 5 תעריפים בתשלום 1 חינם אחד, אשר מאפשר לך ליצור עד 2 chatbots ולשלוח עד 1000 הודעות בחודש.

שירותים נוספים:

  • Socialbot - יצירה חופשית של בוט ב "מברק" באמצעות בוט בוט חברתי, שירות דוברי רוסית.
  • Manybot- - יצירת chatbot ב "מברק" ללא תכנות, בשפה הרוסית שירות ללא תשלום.
  • צור ללא יצירת קוד בוט, ללא קידוד, שירות דובר אנגלית.
  • Microsoft Bot Framework - חינם יצירת chatbot עבור פייסבוק Messenger ו מברק, שירות השפה האנגלית.
  • Rebotify - חינם יצירת chatbot עבור Facebook, WeChat ו רפוי, שירות בשפה האנגלית.
  • api.ai - יצירת בוטים עבור פייסבוק Messenger ו המרוחק, השירות הוא בחינם באנגלית.
  • Meya - יצירת chatbot עבור פייסבוק Messenger, רפיון, וכו ', השירות הוא אנגלית ושילם, אבל יש גירסת ניסיון ללא תשלום.
  • Converse.ai - חינם יצירת chatbot עבור פייסבוק Messenger, מברק, וכו '
  • Gupshup - יצירת chatbot עבור פייסבוק Messenger, מברק, רפוי, וכו ', שירות דוברי אנגלית חינם.

לכן, בדקנו דוגמאות רבות ליצירת chatbots לעסקים. מה אתה חושב על העתיד של chatbot? האם אתה מתכוון להשתמש בהם עבור העסק שלך? או אולי כבר יש לך את chatbot שלך? שתף את המחשבות והדעות שלך את ההערות.

צפה בסרטון: What robots really think about humans. . Zora & Pepper. TEDxLeuven (פברואר 2020).

Loading...

עזוב את ההערה שלך