איך לאבד לקוח חם, או למה 28 חברות לא יכלו למכור חלונות פלסטיק בשבילי

עסקים הוא לא רק אתר יפה הצעה קליט. עסקים הוא צו בתהליך העבודה, עובדים נאותים ורשתות מכירות מוכשרים. אם לא, הלקוח יברח, עקבים מהבהבים, כמו בסיפור שלי על רכישת חלונות פלסטיק.

פנינו ל -30 חברות של העיר וולגוגרד, ורק שתיים היו הולמות. אני אגיד יזמים ומנהלי ניצנים מדוע לקוח יסרב לשתף פעולה, גם אם השקיעו הרבה כסף ומאמץ כדי לעניין אותו.

מה הדרישות שאנו מעמידים בפני שחקנים

בהתחשב you חלונות עץ לפירוק. הלוגיאס והמרפסות פתוחים עם מוטות מתכת.

זה הכרחי: הכנס 5 חלונות גדולים, לחתוך את הסורגים, זיגוג 2 מרפסות 1 מרפסת, להוציא את האשפה.

פרופיל: רהאו לענג עיצוב.

תקציב: 350 + אלפי רובלים, במזומן.

Other

  1. הם ביקשו שתי הצעות מסחריות - אחת לחלונות, השנייה ללוגיאס ומרפסת. זה חשוב: סוגיית זיגוג של אכסדרה נשענת על פרוייקט העיצוב לא יכול בקנה אחד עם הזמן החלפת חלונות.
  2. לא הזכרנו את עצמנו מיד לאחר המדידות, כדי לראות איך החברות שומרות הבטחות ולשמור על מועדים.
  3. יש לנו תצורות מדה וחלון מן KP הראשון ושלח אותם לחברות אחרות לצורך חישוב.

חברה 1

שיחה ראשונית עם המנהל: מצא אותי יום לאחר הביקור באתר. לא השארתי את המספר ואת הנתונים, כך שהחבר'ה ניחשו שאני לא סתם סקרן, אני לא יודע.

תאריך המדידה: 2.10.18

מדידות: המנהל והבעלים של החברה הגיעו. היחידים שהביאו דוגמאות של פרופילים, אדני חלונות ומורדות. היה לנו מצגת מדהימה של מוצרים והובטח כי החלונות היו Rehau המקורי. צ 'יף שצוין קנינו את הדירה או קיבל אותו כמורשת, במזומן או משכנתא, מחיר. הם הבטיחו לשלוח KP 5.10.2018.

תוצאה: KP נשלח 9.10.18. כשראיתי את המחירים, הבנתי מדוע הבעלים שאל שאלות על הדירה: העלות של ההזמנה היא הרבה פעמים גבוה יותר מזה של מוכרים אחרים. לאחר מכן, אף אחד לא התקרב לחישוב זה.

KP מחושב חלונות אחרים (חשבתי). עובדה זו דווחה למנהל. הוא הבטיח: החלונות זהים, רק שהם עושים אותם במפעל שלהם עם פרופיל של רהאו. עם זאת, על המדידה הם טענו כי הם היו נציגים רשמיים של היצרנים. בן הזוג שאל על הנחה אפשרית: הם ענו שהם יחשבו, אבל רק לאחר סיום הסכם! אני תוהה איך אז לנווט את המחיר?

מדוע לא חלנו על חברה זו:

  1. המחיר היה מוגזם כאשר הם גילו את האפשרויות הפיננסיות של הלקוח.
  2. בוגד בשלב המדידה: המנהל ידע שאנחנו רוצים חלונות מקוריים, שאין להם.
  3. נשלח KP 4 ימים מאוחר יותר מאשר הבטיח.
  4. יחס מוזר הנחות: למה זה נחוץ אם הלקוח אינו מסוגל להשוות את העלות הסופית של הסדר עם המתחרים. כבונוס נחמד - כן, כיתרון - לא.

חברה 2

שיחה ראשונית עם המנהל: התקשר בחזרה בתוך יום לאחר הבקשה באתר. הנערה דיברה עייפה ומנותקת. היא הבטיחה שהפרופילים יעצו למודד.

תאריך המדידה: 3.10.18

מדידות: במהלך המדידות העובד שתק, שלח שאלות למנהל. הוא אמר שהוא לא מבין את הפרופילים, המקרה שלו הוא רק למדוד. הוא הבטיח לשלוח מסחרית 4.10.18 אחר הצהריים.

תוצאה: החישוב נשלח ב -10.10.2018. KP הוא אחד: חלונות loggias מעורבים בערימה - לא היה אפשר לבודד את העמדות הדרושות. בן זוג ביקש לשתף את המדריך, לציין את העבודה על loggias. ה- KP המעודכן נשלח לאחר 6 שעות במקום השעה המובטחת. בהנחה עבור החדשים סירבו, והסבירו כי הם נתנו הנחה עבור נפח. זה לא כל כך - זה מספיק כדי להשוות מחירים באתר ולהבין שזה לא ריח כמו הנחה.

מדוע לא חלנו על חברה זו:

  1. KP נשלח 6 ימים מאוחר יותר הבטיח.
  2. התעלםנו מהבקשה לגבי תהליך קימברלי נפרד, אם כי השמענו אותו למנהל ולמתקן.
  3. הונאות עם הנחות: למעשה, המחיר לא הופחת, ואת ההנחה עבור המתנחלים החדשים נדחתה.

חברה 3

שיחה ראשונית עם המנהל: הילדה אמרה שהיא תייעץ למודד - היא רק מסכימה על תאריך.

תאריך המדידה: 4.10.18

מדידות: המדידה באה לבדה, אז הוא מנצל באופן פעיל את בן זוגו: הזנה, הביאה, החזקה, מדידה, ואני אתעד. מידע על מחירים, סוגי פרופילים לא בבעלות. על אף המבט החכם, השתמשתי במלה.

במקור נחשב REHAU BRILLANT- עיצוב: חלונות אלה נמצאים בדירה האחרת שלנו. כאשר הבודק שמע שאנחנו לא מתנגדים לשים אותם כאן, הוא צחק על פניו. הוא אפילו נהם. פשוטו כמשמעו: "אתה משתולל, אין חלונות כאלה, אף אחד בעיר לא יציע להם". הטלנו ספק בהתייחסות שלנו: אבל לא, חזרנו הביתה, בדקנו את החלונות - כמו יהלום. חברות אחרות אישרו את קיומן וסיפקו להן תהליך קימברלי.

חישוב הבטיח לשלוח למחרת.

תוצאה: קימברלי סיפקה שלושה ימים ב- BRILLANT-Design. אחד שאינו קיים בטבע, על פי המומחה. לא קיבלנו התייעצות בכל נושא - רק את המחיר. KP אינו מחולק לשני חלקים.

מדוע לא חלנו על חברה זו:

  1. העובדים לא יודעים מה למכור.
  2. הגסות של המדידה, השפה הגסה - עדיין לא באה לידידים.
  3. נשלח KP מאוחר יותר במשך שלושה ימים. לא נענו לבקשה לשתי קבוצות שונות.

חברה 4

תאריך מדידה: 10/6/18

מדידות: העובד איחר, אך הזהיר. לקחתי מדידות, נתתי עצות רבות. הוא הבטיח לשלוח למחרת שני מחנות.

תוצאה: 10/1/18/18 הותיר מחדש בקשה באתר. הם התקשרו עוד רגע - הם תהו במשך זמן רב מדוע שכחו אותנו. מאוחר יותר הם שלחו חישוב במחיר גבוה פי שלושה מהשוק, כשני KPs היו מחוץ לשאלה - הכל היה מעורב.

הבעל הבהיר אם המחיר הוא אמיתי: גבוה מדי. המנהל השיב שהיא טועה בהיווצרות המחסום. לבקשה לשלוח הצעה חדשה, היא אמרה שהיא לא תישלח - אסור (הממ, יש להם הגבלה על חלוקת KP שם?). השמיע בעל פה. המחיר, כמובן, אנחנו לא זוכרים.

מדוע לא חלנו על חברה זו:

  1. שכחתי על הבקשה שלנו, למרות שהם שלחו מודד.
  2. המנהל לא בדק את השליטה לפני שנשלח, מה שהבלבל את הלקוח.
  3. נהלים פנימיים מוזרים - למה אתה לא יכול לשלוח חשבון כתוב?

חברה 5

שיחה ראשונית עם המנהל: הבקשה לא נשארה - המנהל קרא לעצמה. היא ידעה את הדרישות מראש - כנראה חברות חולקות לקוחות פוטנציאליים.

תאריך מדידה: 10/6/18

מדידות: המומחה הוא מוכשר, אהב את הגישה.

תוצאה: nצייר טוב תהליך קימברלי, מילא בקשות על ידי התמוטטות לתוך יצירות, חומרים. עלות ההזמנה דומה למתחרים. היינו מבולבלים על ידי חוסר קו "התקנה" בחישובים. להבהיר אם זה כלול במחיר. פאבים! הנערה התמקדה במקום וזרקה עוד 10,000 להרכבת כל חלון. לשאלה מה קורה, היא ענתה בחוסר שביעות רצון: "ובכן, מה רצית לצלם, אף אחד לא הכריח אותך לבחור חלונות משובחים!"

מדוע לא חלנו על חברה זו:

  1. תוספת של מחיר החלל עבור ההתקנה נראה כמו pereobuvanie בדרכים: אם לא נשאל, אני בטוח שהמחיר נשאר זהה (אשר מתאים לשוק).
  2. גסותו של המנהל.

חברה 6

שיחה ראשונית עם המנהל: ביקש לחשב את המחיר של Windows על הגדלים הזמינים. המנהל הסכים, השאיר כתובת דוא"ל. שלח את הקובץ לחישוב 9.10.18.

תוצאה: 10/17/18 ללא קבלת תגובה, השאיר בקשה שנייה. קראו לאותו גבר. הוא אמר שהמכתב שלנו אבוד. לאחר שנמצא בהבהרה. בשאלה מתי לחכות לחישוב, גס: "בעוד חודש או אולי אף פעם!" אז מה זה היה? למרבה הצער, לא ניתן היה לאמת את ההבטחה.

מדוע לא חלנו על חברה זו:

  1. התעלמות מוחלטת של הלקוח, לא שם את המחיר.
  2. גסות רוח.

חברה 7

שיחה ראשונית עם המנהל: השאיר בקשה באתר האינטרנט 15.10.18. התקשר שוב בעוד חצי שעה. הסכימו שאנחנו לזרוק את גודל החלונות, הם לחשב ולשלוח KP.

תוצאה: 10/30/18 שלח בקשה שנייה. המנהל קרא בחזרה (ציטוט): "אני יודע עלייך, אתה מחפש את החלונות הזולים ביותר, החלטתי לא לשלוח מחסום, כי אין לך מספיק כסף עבור השירותים שלנו".

מדוע לא חלנו על חברה זו:

מנהל חסר תקנה. מתברר כי החיפוש אחר יחס נוח "מחיר / איכות / שירות" נקרא עוני. מתעוררת השאלה, מדוע הם הסכימו לשקול את הצו אם ידעו מראש שלא נשלוף?

חברה 8

שיחה ראשונית עם המנהל: 10.10.18 ניקה את נתוני החישוב.

תוצאה: 10/18/18 שוב השאיר בקשה באתר. הם הסבירו כי עבר יותר משבוע, והתשובה לא נשלחה. הם הבטיחו למיין את זה ולקרוא בחזרה. 10/19/18 מילולית הם הודיעו מחיר: בן הזוג הסביר כי הוא לא יוכל לזכור בעבודה - הוא ביקש להישלח הדואר. יתר על כן, הם הבטיחו לעשות קימברלי מלא. המנהל פתח את הדלת זמן רב, ואחר כך אמר שהיא תשאל את הבמאי אם אפשר לשלוח את ההתנחלות. היא הסבירה לתדהמה מטומטמת שהדפיסו דברים כאלה ונתנו אותם למשרד במועד סיום החוזה. ביום 11/1/18/08 לא התקבלה כל תגובה.

מדוע לא חלנו על חברה זו:

  1. שכחתי על הלקוח ולא התנצלתי.
  2. שוב, מטבח פנימי מדהים - את המחיר ניתן לדבר רק בעל פה.

חברה 9

שיחה ראשונית עם המנהל: 10/16/18 העובד קיבל נתונים לצורך חישוב. היא הבטיחה לשלוח פרסומת למחרת.

תוצאה: 10/22/18 להזמין יישום השני. שתי דקות לאחר מכן, הנערה קוראת חזרה. היא לא מבינה מה הם רוצים ממנה, היא לא זוכרת את היישום הראשון. לאחר 5 דקות, היא מוצאת אותו, פותחת את הקובץ (יש רישומים של חלונות loggias, אביזרי, פרופילים, ממדים רשומים). היא לא אוהבת את תוכנו של התיק, דורשת לקחת את המדידה כך שהוא ימשוך אותה בדרכה שלה - היא לא מבינה את זה.

לאחר התנגשות קצרה, היא אמרה שתספר ותתקשר בחזרה. אנחנו חייבים לשלם מחווה: אחרי 40 דקות הופיע והודיע ​​על המחיר. בשאלה של הנחות, היא אמרה שהיא תחשוב, אבל בתנאי שאנחנו טיפה KP, אשר חברות אחרות חישבו עבורנו. הנה זה! ניתוח מהיר על ידי הידיים של הלקוח.

מדוע לא חלנו על חברה זו:

  1. שום דבר חדש - שוב disinterest הקונה.
  2. המנהל התעקש על הגעתו של הבודק, אם כי הסברנו שאנחנו לא גרים בדירה ולא יכולנו להגיע לשם.
  3. היא קבעה את התנאים שלה, דרשה לספק את תהליך קימברלי לחברות אחרות, אם כי לא שלחה את שלה.

סיכום של חברות אחרות

פנינו ל -30 חברות. תשע תיארתי. מה עם השאר:

  1. מתקרב מחיר / שירות / יחס 2 חברות. בנובמבר אנו מקבלים הזמנה מאחד מהם.
  2. הם לא התקשר בחזרה לאחר שעזב את הבקשה שלוש פעמים באתר האינטרנט של 5 חברות. כנראה, הם גם החליטו שאנחנו לא למשוך את המחירים שלהם.
  3. 14 הנותרים פעלו באותה רוח כמו אלה שתוארו לעיל: גסות רוח, אי מילוי הבטחות, אובדן יישום. אף מנהל לא התקשר בחזרה או ניסה להבהיר את הרלוונטיות של הבקשה.

רק שתי חברות הופתעו מהאנושיות, המחויבות והדאגה לתקציב הלקוח. היינו מומלץ על החלונות שרצינו, ונתנו שילוב של הכלכלה ונוחות של קטע החלון, הגדרה אשר נשמור עד 100 + אלפי רובל.

לפני שפיכת כסף לתוך שיווק באינטרנט, לבצע אינטראקציות עם הלקוח. מכירות מוצלחות, חברים!

צפה בסרטון: ציפור מקדימה. פרק 14 (פברואר 2020).

Loading...

עזוב את ההערה שלך