כיצד לקבל ביקורות של לקוחות: 9 דרכים יעילות

פונה אל השירותים של חנויות מקוונות, לקוחות לפחות של כל רוצה להתמודד עם הבא "סוס כהה". זה האינטרנט, נכון? כאן הם יכולים לרמות. הדבר הראשון שהלקוח עושה כדי לוודא כי השירות אמין הוא לחפש ולקרוא ביקורות. זה מראה בבירור כי המשוב הוא כלי רב עוצמה המעודד אנשים להפוך את הלקוחות שלך. עם זאת, מקבל לקוח לעזוב ביקורת לא כל כך קל. כמה פעמים אתה משאיר משוב בעצמך ואתה משאיר אותו בכלל? זהו זה. במאמר זה נתבונן 9 שיטות יעילות שיעזרו לך לקבל משוב רב מלקוחות אמיתיים.

1. דוא"ל

הדרך הקלה ביותר לקבל משוב מלקוח היא לשאול אותו על זה. שיטה זו מתאימה אם יש לך לקוח דוא"ל. ניתן לקבל את המכתב ישירות כדי להשאיר ביקורת, או שאלה לגבי שביעות רצון מאיכות השירות או המוצר. ישנן שתי דרכים להשתמש בדוא"ל ככלי משוב.

  • שלח מכתב ללקוח שבוע לאחר רכישת טובין

לאחר שהרוכש קיבל ובדק את המוצר, שלח לו תזכורת עם בקשה להיזכר. הפוך מכתב מוכשר עם ערעור אישי לחכות לתשובה. אם אין תשובה, תוכל לשלוח תזכורת נוספת מאוחר יותר ולעצור שם. אחרת, כל הודעות הדוא"ל שלך יישלחו לתיקיית דואר הזבל, ותאבד את אחד מערוצי התקשורת היעילים ביותר עם הלקוח.

  • פרסם את בסיס הלקוחות

אם יש לך בסיס לקוחות, או אפילו טוב יותר, אתה מפרסם על זה, זה חטא לא להשתמש בכלי זה כדי לאסוף כל מיני משוב: על החברה שלך, איכות השירות, דיוור, הלימות מחיר, הרלוונטיות של מאמרים שאתה מפרסם בבלוג, וכו ' .d מנויי פלח על ידי הוספת תאריך (לדוגמה, מי שקרא את הידיעון שלך במשך שלושה חודשים לפחות) ופעילות (לדוגמה, פתח לפחות 5 הודעות דוא"ל במהלך תקופה זו ולחץ על לפחות 3 קישורים) ושלח מכתב המבקש משוב. . אם לקוח כבר מזמן נרשם איתך ומראה עניין המותג שלך, אז זה לא יהיה קשה לו לעשות זאת כאות תודה.

מאמר שימושי בנושא: "האסטרטגיה הכי undervalued של שיווק בדוא"ל הוא פילוח של בסיס המנויים."

2. טלפון

אין צורך לאסוף ביקורות באופן בלעדי באמצעות האינטרנט. לשמור על בסיס הלקוחות, לאחסן את מספרי הטלפון שלהם ולצלצל עד הסקר עבור איכות השירות. החיסרון העיקרי של שיטה זו היא שזה יכול להיות עצבני עבור קטגוריה מסוימת של אנשים, אבל אם אתה עושה הכל נכון, להיות מנומס, לא לכפות את עצמך ולא טורחים עם צלצולים תכופים, אז אתה מובטח לקבל סקירה מפורטת טובה. שמור תיעוד של שיחות, ולאחר מכן לתרגם אותם לטקסט או להטיל אודיו באתר. Soundcloud יהיה שירות שימושי כאן, שבו אתה יכול לכתוב רשומה ולאחר מכן לקבל את הקוד כדי להדביק אותו לתוך האתר.

3. טפסים לביקורות באתר

בטח ראית פעמים רבות בחנויות המקוונות של הטופס עבור שליחת במהירות שאלה / משוב עבור משוב בכלל. שיטה זו תהיה נוחה עבור הלקוח, כל שנדרש ממנו הוא לכתוב כמה משפטים. אין רישומים נוספים, חשבונות נוספים וכן הלאה. ישנן שלוש דרכים ליצור טפסים אלה:

  • מעצבי טפסים

שירותים רבים מספקים הזדמנות מקוונת ליצור טופס משוב. זה די פשוט ואינו דורש התאמה אישית ארוכה (אנחנו גם צריכים טופס פשוט נוח עבור הלקוח). לאחר שתסיים עם ההגדרות, תקבל קוד להדביק לתוך האתר. דוגמאות לשירותים אלה: Main-Ip ו- Formm.

מאמר שימושי בנושא: שמישות עבור Dummies. חלק 2: מה צריך להיות הטופס באתר

  • צורות תוצרת בית

אם אינך רוצה להשתמש בשירותי צד שלישי, תוכל לכתוב טופס משוב משלך. חפש באינטרנט איך לעשות את זה, ואתה תמצא מלא, הוראות מפורטות מלא שבו אתה יכול לכתוב טופס אפילו עם רמה מספקת של ידע בשפות תכנות. כאופציה - ליצור טופס בצורה של שאלון. לא כולם רוצים לכתוב ביקורת באופן אישי, אבל מילוי שאלון עשוי אפילו נראה מעניין לקהל מסוים.

  • טפסים עם הערות מרשתות חברתיות

אל תשכח גם על יישומונים שמשלבים הערות מרשתות חברתיות לדפים ("Vkontakte" או פייסבוק, למשל) - כך הלקוחות לא צריכים שום מחוות נוספות להשאיר תגובה, כי רובם אינם יוצאים מחשבונותיהם ברשתות חברתיות, גם כאשר הם אינם משתמשים בהם. עבור "Vkontakte", למשל, אתה יכול להשתמש יישומון של העיצוב שלהם, אשר ניתן למצוא כאן.

4. ביקורות על רשתות חברתיות

זה יהיה שימושי יש דפי רשת חברתית עבור העסק שלך. זה לא רק פרסום נוסף כיסוי נוסף, אלא גם פלטפורמה חזקה לאיסוף משוב. ברשתות חברתיות, אנשים מוכנים יותר לשתף את ההופעות שלהם לגבי השירותים שסופקו. כיצד לעקוב אחר הביקורות ברשתות חברתיות? שקול כמה דרכים:

  • הערות על הדפים

זה די ברור. הצג תגובות ופוסטים מותאמים אישית בדף שלך, הערות על תמונות - אתה בוודאי תמצא משהו שימושי.

  • הזכרות

עקוב אחר המותג שלך על מדיה חברתית. ניתן לעשות זאת באמצעות לוח ההודעות ברשתות חברתיות או שימוש ידני בשירותים כגון:

  1. חפש רשתות חברתיות. Vkontakte וטוויטר לספק מחרוזת החיפוש שבו אתה יכול פשוט להזין את שם המותג שלך ולקבל את כל הפניות זה להופיע ברשת החברתית.
  1. חפש ב "Yandex בלוגים". השירות ניתן לחפש לא רק על ידי רשתות חברתיות, אלא גם על ידי בלוגים, microblogs ופורומים.
  • קטע נפרד לביקורות

אנשים, ככלל, לא לקמץ על ביקורות על רשתות חברתיות. ארגן נושא או דיון, שבו הלקוחות יוכלו להשאיר את המשוב וההצעות שלהם, והתוצאה לא תארך זמן רב.

5. סקרים

בעזרת סקרים אתה יכול לקבל מספר עצום של דעות כי יהיה לטובתך. תוכל לערוך סקר ולאסוף משוב במספר דרכים:

  • סקרים המוטבעים באתר

ישנם שירותים רבים המאפשרים לך ליצור סקר עצמך ולהכניס אותו לתוך דף האתר. אתה יכול לקרוא עוד על אותם (ועל היתרונות של סקרים בכלל) במאמר שלנו. אנו מעוניינים לא רק סקרים עם מבחר של אפשרויות תגובה, אבל סקרים שבהם המשתמש יכול למלא טפסים עצמו. סקרים עם מבחר של אפשרויות יהיה אינפורמטיבי רק בשבילך, בעוד הלקוחות לא יוכלו להעריך באופן חזותי את איכות השירות שלך.

  • סקרים ברשתות חברתיות

אל תשכח על סקרים ברשתות חברתיות. לא רק שרבים מהם מכילים כלים מובנים ליצירת סקרים, הם גם מספקים את היכולת להשאיר הערות. סקרים ברשתות חברתיות תמיד למשוך תשומת לב, הודות לפשטות של הלקוחות, לא רק ללא קושי, אבל אפילו עם הנאה יספק משוב, ואתה תקבל הרבה דעות חינם. בנוסף, סקרים ברשתות חברתיות עוזרים להגדיל את התנועה לדף שלך.

מאמר שימושי בנושא: "למה אנחנו צריכים סקרים ברשתות חברתיות ובאיזה כלים לבצע אותם".

6. תמונות הלקוח עם המוצרים שלך

דרך יעילה מאוד. התמונה היא גם סקירה, במיוחד אם יש תגובה תחת זה. כיצד לקבל תמונות של לקוחות מרוצים עם המוצר שלך? שתי אפשרויות:

  • שאל אותם על זה

רק לשאול את הלקוחות לשלוח תמונות של הסחורה שלך. באתר, בחר סעיף מיוחד לתמונות כאלו, ואם אנחנו מדברים על רשתות חברתיות, פשוט צור אלבום פתוח שבו משתמשים יכולים להעלות תמונות בעצמם. סעיפים כאלה ואלבומים הם צפו לעתים קרובות, הם מראים בבירור כי יש לקוחות אמיתיים, מרוצה איכות השירות, ואת ההזדמנות להתפאר של רכישה חדשה ולהראות את עצמם ימשכו מועמדים רבים.

  • סדר תחרות צילום

תנאי מוקדם צריך להיות תמונה שבה המוצר שלך נראה בבירור. רצוי כי הלקוח הוסיף גם ביקורת טקסט בנוסף לתמונה. זה יכול להיות אפילו סיפור קטן - להראות דמיון בהכנת התחרות.

7. בונוסים לבדיקה

מערכת של בונוסים עבור ביקורות מרמז עלויות נוספות, אבל זרם של ביקורות יכול להגדיל מאוד - יהיו תמיד מספיק ציידים בונוס. שקול דרכים לעודד לקוחות לסקור:

  • קידום עבור כל משוב נותר

למה לא להבטיח ללקוח הנחה קטנה אם הוא משאיר סקירה קטנה? או מתנה סמלית? שיטה דומה כבר בשימוש על ידי ענקים עסקיים רבים (Dunkin 'סופגניות, למשל, מציעים סופגנייה בחינם עבור לקיחת סקר). העיקר כאן - אל תגזימו. אתה חייב לשאול את הלקוחות כדי להשאיר ביקורות, אבל לא להתחנן עליהם בכל האמצעים הזמינים.

  • פרס לסקירה הטובה ביותר

לסדר תחרויות עבור המחבר הטוב ביותר. הפרס בתחרות לא צריך להיות גדול, אנשים רק רוצים לנצח.

  • דוגמה למוצר או לשירות לבדיקה

הפוך את בסיס הלקוחות הנאמנים ולספק להם דוגמאות המוצר / חד פעמיות לשימוש חופשי של השירות בתמורה כתיבת ביקורות על הניסיון שלהם. במקרה זה, אין לך ערבויות שבסופו של דבר תקבל משוב, אבל לקוחות, לאחר שהרגישו רמה גבוהה של אמון וטיפול, ללא ספק רוצה להגיב בחיוב עלייך.

מאמר שימושי בנושא: למה יותר ממחצית של לקוחות B2B לא סומכים על האתר שלך

8. מערכת דירוג סקירה

השיטות לעיל הן פשוטות יחסית ליישם. שיטה זו מורכבת למדי, אבל יש לה פוטנציאל גדול. יצירת מערכת של משתמשים, אשר ייקח בחשבון את מספר הערות נותרו, את התועלת. פרסם רשימה של המבקרים הפורה ביותר - רבים ירצו להיכנס לעשירייה הראשונה. מערכת כזו היתה, למשל, מיושמת על ידי אמזון המפורסם. עודד (ראה את הפסקה האחרונה) מחברים פרודוקטיביים ביותר, לתת קישורים לכל הביקורות שלהם.

9. תשאול

אם יש לך פגישה אישית עם לקוח, בקש ממנו למלא שאלון מקדים עם שאלות על איכות השירות. ערכו רשימה של השאלות החשובות ביותר על איכות השירות ואת היד אותו ללקוח. אין זה סביר שאנשים יסרבו למלא שאלון קטן כאשר ימסרו אותו בידיהם. הקפד לכלול שם לא רק שאלות עם אפשרויות התשובה / דירוג דירוג, אלא גם שאלות כי הלקוח יענה על שלו. לדוגמה, אם העסק שלך כולל משלוח שליחים, שליח בפגישה עשוי לתת את הלקוח שאלון. לאחר מכן, סרוק את השאלון והכניס אותו לאתר.

טיפים למשוב כללי

זה לא מספיק כדי להשתמש בהמלצות שניתנו במאמר זה. השתמש בהם בתבונה ובתבונה. אנו נספק כמה טיפים שיעזרו לך בעניין זה:

  • תמיד להגיב על ביקורות. לעתים קרובות לקוחות אינם משאירים משוב רק משום שהם יודעים שהם לא יקבלו תגובה מיידית, או שהם לא יקבלו את זה בכלל.
  • אין לסבך את ההליך לכתיבת ביקורת - פעולות פחות הלקוח יצטרך לבצע, כן ייטב. אין צורך לאלץ את הלקוח לרשום חמישה חשבונות נוספים. זה הכרחי בשבילך, אבל לא בשבילו - הלקוח אין צורך כאב ראש נוסף.
  • תמיד לתת ללקוח לא אחד, אבל כמה הזדמנויות לעזוב ביקורת. זה יהיה נוח יותר עבור מישהו לכתוב הערה על הרשת החברתית, עבור מישהו למלא את הטופס המובנה, עבור מישהו להשיב לדוא"ל.
  • אל תטילו. בקשות מעצבן אינסופי לעזוב ביקורת לא רק מובטחת לשמור את הקטע עם ביקורות ריק, אבל יכול גם להפחיד את הלקוח משם.
  • אל תסיר ביקורות שליליות. רשימה ארוכה של ביקורות חיוביות משמח נראה מלאכותי כאילו הם קנו. בנוסף, זוהי דרך מצוינת לגלות באיזה כיוון אתה צריך לשפר.
  • בזהירות לשקול את הזמן של הבקשה להיזכר. זה לא צריך לעכב את זה, אבל במקרים רבים זה לא שווה למהר. תן ללקוח זמן להעריך מוצר או שירות, ולאחר מכן צור קשר.
  • תן ללקוח להרגיש את החשיבות של המשוב שלו. תן לו לדעת שהוא עוזר לא רק לך, אלא לכל הקהילה.

ואחרון - להרגיש את החשיבות של משוב הלקוחות. לעתים קרובות, הם הגורם הקובע עבור לקוחות פוטנציאליים. האם אתה בוטח בחברה לא מהימנה? אני חושב שלא. אז לאסוף הרבה משוב ולוודא שאתה מהימן.

אם לחברה שלך יש הרבה ביקורות שליליות כי אין לך זמן להילחם, אתה יכול לפנות אלינו לשירות "מוניטין ניהול באינטרנט". כל שלילי יכול להיות לא רק מפולס, אבל משמש גם לטובת שלך. צור קשר!

צפה בסרטון: איך ללמוד-השיטות הטובות ביותר ללמוד חכם! ללמוד איך ללמוד בצורה יעילה- איך ללמוד למבחן (פברואר 2020).

Loading...

עזוב את ההערה שלך