למה אמפתיה היא המיומנות החשובה ביותר עבור מעצבי אתרים?

כל אחד מאתנו מפרש את מושג האמפתיה בדרכו שלו. באופן כללי, זוהי היכולת להעביר בקצרה את האמונות האמיתיות והבלתי ניתנות להכחשה בלבד ולהביט על העולם דרך עיניו של אדם אחר, להסתובב בנעליו, לחוות את החרדה שלו ולהרגיש את מה שהוא מרגיש. זוהי מיומנות התקשורת הבין אישית החשובה ביותר לא רק עבור מעצבי אתרים, אלא גם עבור סופרים, מנהלים, מורים ואנשי מקצוע רבים אחרים, אשר עבודתם קשורה ישירות לתקשורת עם אנשים. עם זאת, אמפתיה היא לא רק הבנה אינטלקטואלית של רגשות של אדם אחר. זה הרבה יותר.

כל אחד מאתנו מפרש את מושג האמפתיה בדרכו שלו. באופן כללי, זוהי היכולת להעביר בקצרה את האמונות האמיתיות והבלתי ניתנות להכחשה בלבד ולהביט על העולם דרך עיניו של אדם אחר, להסתובב בנעליו, לחוות את החרדה שלו ולהרגיש את מה שהוא מרגיש. זוהי מיומנות התקשורת הבין אישית החשובה ביותר לא רק עבור מעצבי אתרים, אלא גם עבור סופרים, מנהלים, מורים ואנשי מקצוע רבים אחרים, אשר עבודתם קשורה ישירות לתקשורת עם אנשים. עם זאת, אמפתיה היא לא רק הבנה אינטלקטואלית של רגשות של אדם אחר. זה הרבה יותר.

אם אתה מבלה את כל הזמן הפנוי שלך לקרוא מאמרים אחד אחרי השני על עיצוב אתר או יצירת אתר אינטרנט, אתה ללא ספק לעתים קרובות באים לידי ביטוי באמפתיה מילה. הפעילות של מעצבי אתרים בנויה סביב המשתמש. המשימה העיקרית שלהם היא להבין ולהבין באופן הגיוני כיצד אנשים ישתמשו בעיצוב שלהם, מה הם יחשבו ומרגישים בו זמנית, ואיך עוד אפשר לשפר את זה. כדי לעשות זאת, דיוקנאות של לקוחות נוצרים, התנועה שלהם במעקב תרחיש המרה, כרטיסי אמפתיה נוצרים. לצורך הבנה מעמיקה יותר של הלקוח, נוצרות קבוצות מיקוד, נערכים מבחני הצרכן השונים ומבחני התגובה הרגשית. אבל גם באמצעות כל אלה טכניקות וכלים, אתה לא יכול להיות בטוח כי תוכל לחוות אמפתיה עם הלקוחות שלך.

מה לעשות?

כאמור, אמפתיה יכולה להיות מוגדרת "היכולת להבין ולשתף את רגשותיו של אדם אחר". כן, אתה יכול לומר שאתה מבין ולהבין את הרגשות של הצרכנים שלך או קהל היעד, אבל אתה לא סביר באמת לחלוק את הרגשות האלה. לעתים קרובות, פשוט אין לך מספיק ניסיון, ואתה ממציא אותם.

כדי להזדהות בכנות עם אדם אחר, אתה חייב להיות מכיר אותו באופן אינטימי, או שיש לך חוויה דומה או מצב. לכן זה הרבה יותר קל לעשות עיצוב אתר, שיש בראש שלי דיוקן של חבר טוב שמתאים למסגרת של קהל היעד. אתה יודע מה הוא אוהב, מה הוא רוצה ומה הוא חושש. וזה דבר אחר לגמרי לפתח אתר אינטרנט עבור כמה מופשט, חצי המציא הלקוח האידיאלי, אשר הבעיות והרצונות שמעולם לא נתקלת. כמובן, לדמות כזו יש את הזכות להתקיים, אבל הוא לעולם לא יגרום לך אמפתיה.

חוזרים אל העולם האמיתי

כמובן, בעיה זו לא היתה נראית כל כך קשה ורציני אם היינו חיים בעולם של תקציבים אינסופיים וזמן בלתי מוגבל, שבו טכניקות מחקר אתנוגרפי ניתן להשתמש, בילה הרבה זמן עם קהל היעד מלא לטבול את ניסיונם וחוויותיהם. עם זאת אמיתי העולם כמעט אף פעם לא קורה. לעתים קרובות, הפרויקט שלך לא יש את הכסף ולא את הזמן של מותרות כאלה. איפה אתה בסופו של דבר?

אתה נשאר לבד עם הניסיון שלך. וככל שמגוון ההופעות והיחסים שלך גדול יותר, כך גדל הסיכוי שבאתם ליצור מוצר עבור אחד מחבריכם או על בסיס בעיה אישית מנוסה.

בנייקי, האנשים שמפתחים את נעלי ההתעמלות הם רצים בעצמם. וגם אם הקמפיין השיווקי נכשל לחלוטין, זה עדיין יהיה נעלי קריר ונוח.

רבים מעצבי אתרים מודרניים מעדיפים לעבוד בבית, ולכן כל התקשורת עם ניהול ועובדים אחרים צריך להיעשות באמצעות האינטרנט. עובדים אלה, ככלל, יש קשר מינימלי עם נציגי קהל היעד של הפרויקטים שלהם, לא אינטראקציה עם עמיתים אינם מעוניינים בפעילות של החברה. עבורם, אין דבר מלבד אזור העבודה שלהם שבו הם חושבים שהם חכמים יותר מכל אחד אחר.

תארו לעצמכם את אתר החנות לחיות מחמד היה הורה על ידי עובד כזה, אבל הוא לא אוהב חיות. אז - חנות אופניים באינטרנט, אם כי הוא שונא אופניים תמיד הולך ברגל. יתר על כן, הוא פעיל נמנע ספורטאים, כי אשתו הלכה לאחד מאותם "jock מופעים". אין טכניקות קסם ותגמולים בתחום השיווק והפסיכולוגיה יאפשר לו להרגיש אמפתיה כלפי אנשים שהוא לא מבין או אפילו בז. מה לעשות במקרה זה? התשובה היא פשוטה - לעבוד על עצמך.

כיצד לחוות אמפתיה בעולם של לקוחות רבים?

כמובן, לא ניתן להתעניין בכל הנושאים האפשריים או להתיידד עם כל קבוצות המשתמשים הקיימות. למרות זאת, אתה יכול לנסות להרחיב את השקפת העולם שלך.

למרבה הצער, בעולם המודרני קשה מאוד לעשות זאת. בעידן האינדיווידואליזציה, תקשורת אישית עם אנשים הולכת ופוחתת יותר ויותר באמצעות תקשורת פסאודו באינטרנט. הרשת כל הזמן מארח מגוון של פגישות, כנסים, אירועים ודיונים מקוונים. הבעיה היא כי אנשי מקצוע באינטרנט נעולים לעתים קרובות לחלוטין בועה האינטרנט שלהם.

מומחים רבים יש מגוון רחב של היכרויות רק באינטרנט. זה קורה לעתים קרובות כי אין להם אף אחד לשבת בבית קפה או לצאת לטיול בסוף השבוע. ברמה כה נמוכה של סוציאליזציה, קשה מאוד לעובדים אלה לחוות אמפתיה, והם נסוגים מעצמם לחלוטין.

הרחב את המעגל החברתי שלך

יש לקוות, בחיי היומיום שלך, אתה עדיין פוגש הרבה אנשים. כנראה שייכים לכל מועדון או קהילה, ללכת למקומות מסוימים.

תוך כדי עבודה על כל פרויקט, זוכר מישהו מהסביבה שלך. אל תחשוב איך יגיב לקוח אידיאלי היפותטי. תאר לעצמך איך החבר שלך הגיב. אתה יכול לקבל את דעתו ולשאול כל שאלה אם משהו לא ברור לך. גישה כזו באמת תעזור בהשגת אמפתיה, לא רק עם החבר שלך, אלא עם קהל היעד כולו. ובכל זאת - לא מוגבל לאדם אחד. הרחב את היכרויות שלך. תחשוב על איך להשיג יותר ניסיון והופעות.

קבל ניסיון חדש

ג 'ורג' אורוול (מחברם של הרומנים "1984" ו "חוות החיות") קיבל חינוך איכותי חסוי במכללת איטון. אחר כך נעשה קצין משטרה במושבה בבורמה, ולאחר מכן החליט למלא את הפער בידע על חיי הפועלים הבריטים. הוא סיים את חייו ברחובות לונדון, בניסיון להרחיב את האופקים האידיאולוגיים שלו. ניסיון חיים מגוון לא רק גרם לו להיות רגיש יותר לבעיות של קבוצות שונות של אנשים, אלא גם שימש בסיס יצירות מפואר שלו.

אורוול הבין שמקורו הגביל את נסיון חייו, והוא מצא דרך לשנות זאת. אתה יכול לעשות את אותו הדבר. כמובן, אתה לא צריך לעבור לגור ברחוב בעיר. במקום זאת, נסה כמה ימים לחיות ללא טלפון סלולרי והאינטרנט, להירשם חדש יצירתי או ספורט אולפן, לשנות באופן קיצוני ביקר מפעלים, להשתתף בכמה מפלגות או למצוא תחביב חדש.

הרחב את תחומי העניין שלך, מעבר לטכנולוגיות עיצוב אינטרנט ואינטרנט. עבור נסיעות או לעשות קצת צדקה עבודה. להכיר אנשים חדשים ולקבל חוויה חדשה, כי אתה אף פעם לא יכול לקבל.

שמור לעצמך מאמר סימניה על פיתוח עצמי ולהתחיל ליישם את הנתונים בו טיפים בפועל

באינטרנט יש מספר רב של המלצות צעד אחר צעד לשיפור החיים. לרוב הם נמצאים ברשתות חברתיות, שבהן הקבוצות על הצלחה ופיתוח עצמי פופולריות מאוד. אני ממליץ לך לקרוא לפחות אחד מהם ולנסות ליישם את ההמלצות שניתנו בו, הלכה למעשה. זה יהיה להרחיב באופן משמעותי את האופקים שלך ולשפר את איכות החיים.

כדי להבין מה מונח על כף המאזניים, אני מציע לקרוא את המאמר "60 פעולות שישפרו את חייך במאה הימים הקרובים" (למעשה, ישנם חומרים דומים רבים באינטרנט, אולי מורה אחר יתאים לך יותר).

הגרסה המקורית של מאמר זה הופיע על הבלוג של Lifehacker בסוף מאי ומיד התפשט ויראלי על פני בלוגים שונים ורשתות חברתיות. המחבר מפיץ 60 פעולות במספר תחומי חיים שונים: בית, כספים, התפתחות אישית, אושר, מערכות יחסים, בריאות, ניהול זמן, סביבה חברתית. הנה כמה דוגמאות משם:

  • "למד משהו חדש כל יום, למשל, שם של פרח, בירתה של ארץ רחוקה, שם של כלב שאתה אוהב, וכו '".
  • "תקשר כל יום ל -100 הימים הבאים עם מישהו חדש, זה יכול להיות השכן שלך, שאיתו לא יצרת קשר בעבר, את תגובת הבלוג שלך, שבה מעולם לא כתבת דבר, היכרות חדשה ברשתות חברתיות וכו '. .

ובכל זאת, למה מעצבים זקוקים אמפתיה כל כך הרבה?

מעצבי אתרים לפי הפרטים של המקצוע שלהם לראות את שטח האינטרנט בצורה שונה מאשר משתמשים רגילים. תקשורת עם נציגי קהל היעד שלך בכל מקרה תתרום ללידה של רעיונות חדשים וגישות, לעזור לך למצוא שפה משותפת עם הקהל, להבין את הניסיון הטכנולוגי שלהם ואת הצרכים שלהם.

להפסיק להשתמש בועה של אמונות מבוססות שלך, להפסיק להמציא את הצרכים של אנשים אחרים. אתה צריך להבין מה קהל היעד שלך באמת מרגיש. אתה תהיה המום עד כמה שונה התמונות שלך של העולם יכול להיות. להיות אחד מהם. הפרד את הפחדים, החרדות והרצונות. וזכור, אמפתיה היא היתרון התחרותי הטוב ביותר שלך.

צפה בסרטון: Barry Schwartz: Our loss of wisdom (פברואר 2020).

Loading...

עזוב את ההערה שלך