יתרונות בתחום הרפואה. טיפים לתכנון וליישום

בפעם האחרונה דיברתי על הטעויות העיקריות של קופירייטינג רפואי, ביטול אשר יכול לשפר את דפי הנחיתה של אתר המרפאה ולהגדיל את מספר הבקשות הנכנסות. במאמר זה ננתח את אחת הנקודות בפירוט רב יותר - יתרונות מעורפלים ומופשטים. תלמד כיצד להפוך חותמות בנליות וחוזרות על אתרים שונים לתוך יתרונות חזקים, היכן לחפש יתרונות אם הם לא שם, ואיך להיפטר ממתחרים על חשבון היתרונות.

הבלוק "היתרונות שלנו" הוא אולי החשוב ביותר עבור דף הנחיתה של אתר המרפאה. זה מה שמבדיל את המרפאה מהמתחרים, מה הופך את המבקרים באתר למלא טופס התייעצות או התקשרות. אבל לעתים קרובות יותר, חותמת משפטים נפוצים כמו "ציוד מודרני", "צוות מקצועי" ו "מחירים נמוכים" נרשמות באתרי האינטרנט של המרפאות. בינתיים, זה מספיק כדי לעשות לא מעט מאמץ, כך לחסום את היתרונות יהיה לשחק עם חדש, למשוך לקוחות הצבעים.

את כל היתרונות ניתן לחלק לשלוש קבוצות: היתרונות של הסדר הראשון הם היתרונות, היתרונות של הסדר השני הם ערבויות, היתרונות של הסדר השלישי הם נוחות ונוחות.

היתרונות של הסדר הראשון. תועלת

מחירים נמוכים

מה שנאמר על איכות השירותים, האמון לרופא וגורמים אחרים - מחיר השירות נותר עדיין הקריטריון הבסיסי לבחירת מרפאה. דברים אחרים שווים, המטופל תמיד ילך למקום שבו הטיפול זול יותר. לכן, המחירים - הדבר הראשון שאתה צריך להיות נבוך בעת פיתוח היתרונות. במרפאה זול ילך זרימה גדולה יותר, בשל מספר גדול של לקוחות יהיה רווח יותר. נכון, יש ניואנסים.

אם הרופאים במרפאה שלך עבור משכורת - זו אפשרות טובה. אבל אם אתה עובד עם מומחים אשר לוקחים כמה מרפאות, הם לא רוצים לעבוד יותר עבור אותו כסף, או הרבה יותר - עבור קצת יותר. השיטה מתאימה לשירותים בעלי ערך מוסף גבוה ואינה מתאימה לשירותים בעלות גבוהה.

הנחות ומבצעים

לבצע קידומי מכירות, לבצע הנחות, לקבל מערכת הנחה. השפעת המחיר הצולב פועלת, למרות הבנאליות הנראית לעין. חולים ממהרים לעבור טיפול, בעוד מחיר המבצע תקף. במיוחד - אם זה לא להשתמש "אפקט יום שישי השחור" - כאשר מחיר חוצה את מנופח באופן מלאכותי, ואת העלות הרגילה של ההליך משמש אחד קידום מכירות. מערכת ההנחות מחייבת את המטופל לקליניקה. גם אם הוא לא אהב קצת בזמן התחזוקה, החולה סביר ביותר לחזור למקום שבו ההנחה מחכה לו. מניות לפי סוגי המטופלים מציגות את עצמן היטב - הנחה לגמלאים, הנחה לצבא, הנחה על רפואת ילדים.

בונוסים ומתנות

דרך נוספת להתבלט ולקשור את החולה למרפאה. מרפאות רבות בהצלחה להשתמש בנוסחה "מכירה של שירותים יקרים + שירות זול מתנה". ברפואת שיניים, גישה נפוצה שבה לקוחות קבועים עוברים בדיקה שגרתית ללא תשלום. לאחר הבדיקה, זה בדרך כלל בעקבות הסרת שלט ואבן, ניקוי מקצועי או הלבנת שיניים - נהלים אלה כבר מתבצעות על כסף המרפאה לא מאבד שום דבר.

התייעצויות חינם

המטופלים בוחרים. בחר מרפאה, רופא היחס. האתר הוא רק השלב הראשון. בחירה מודעת נעשית באופן אישי להתייעץ.

מרפאות רבות לא להתאמן התייעצויות חינם, ביצוע כל מגע חי שילם. זה מקטין את הרווח סביר ממכירת שירותים ומקטין את מספר הלקוחות. חשוב במיוחד עבור שירותים יקרים. בהעדר אלף רובלים להתייעצות, אתה יכול לקבל לקוח עבור עשרים אלף. חושש כי הרופאים יעשו רק מה לייעץ לחולים בחינם? הגדר גבול. התייעצות אחת חינם ליום. או שלושה בשבוע.

בחירת מרפאה לשירות יקר - השתלת שיניים תותבות, ניתוחים פלסטיים, טיפול במחלות קשות - החולה יכול להסתובב סביב עשרה מרכזים רפואיים, לבחור לא רק את המחיר, התנאים והערובות, אלא גם "הרופא" שלו. ועוד הרבה יותר ברצון, חולה כזה יירשם להתייעצות במרפאה שבה הם לא ייקח ממנו כסף. ואז הכל תלוי ברופא.

היתרונות של הסדר השני. אחריות

תוצאה מובטחת

אנשים הולכים למקום שבו הם לא רק הבטיחו להיפטר הבעיה, אבל להבטיח את זה ולהביא ראיות. מינימום - ערבות עבור השירות המבוצע. מקסימום - החזר במקרה התוצאה לא הושגה או אינו מספק. ברור כי בתחום הרפואי הערבות הכספית לא עובדת - לא ניתן להבטיח את תוצאת הטיפול באופן עקרוני. אבל אתה יכול לעשות את זה בעקיפין - ערבות על החותם, ערבות על הפרתזה, ערובה לאיכות החומרים המשמשים. מספר החולים המרוצים מהטיפול והסקירות שלהם, התצלומים "לפני" ו"אחרי "הם כולם גם ערבויות עקיפות. ככל שיובטחו עוד יותר לחולה, כך יגיע למרפאה בקלות רבה יותר.

טיפול ללא כאבים

אנשים פוחדים מכאב. זה טבעי. אחת הסיבות מדוע ביקור אצל רופא השיניים, המנתח או הקוסמטיקאי נדחה עד אין קץ הוא פחד. הסבר בפירוט מה גורם לכאב ומה שאתה עושה כדי למנוע זאת. אם אתה מצליח לעורר ביטחון, הלקוח יגיע אליך. רק לא לשקר על "הליך ללא כאבים לחלוטין" - השלילי מן ההבטחה שלא התממשו בסופו של דבר יהיה חיובי יותר מתוצאת הטיפול.

ערבות מחירים הוגנת

בסקירות שליליות של המטופלים, לעתים קרובות תלונות על סימון מחיר ומכירה של שירותים נוספים מיותרים נתקל. באתר האינטרנט ובמחיר אחד מצוין מחיר, במציאות ההשפעה שונה לחלוטין. או בהתייעצות הרופא קורא את העלות הסופית של השירות, וככל שההתקדמות מתקדמת נראה אחרת לגמרי. זה רע ולא ישר. אם המחיר באתר ואת המחיר במציאות יכול להשתנות בשל המאפיינים האישיים של המטופל או את מידת הזנחה של המחלה, אז לאחר המחיר הוא הודיע ​​על ידי הרופא, זה יכול לשנות רק בגלל כוח עליון רציני. שמור את ההבטחות שלך - ומטופלים בהחלט יהיה לסמן את זה עם עצמם פלוס שומן.

היתרונות של הסדר השלישי. נוחות ונוחות

כל מה שמשרת את הנוחות של המטופל צריך להיות השמיע. להלן רשימה של היתרונות כמו הדובדבן על העוגה לקשט את ההצעה של כל המרפאה, מה שהופך אותו אטרקטיבי יותר.

  • חניה נוחה
  • מאוחדת שיא המטופל האלקטרוני
  • הקלט זמן ספציפי, ידידותי למטופל
  • מרחק הליכה למרפאה מהמטרו
  • רשימה של תוצאות אולטרה-סאונד, טומוגרפיה או צילום רנטגן
  • שליחת תוצאות בדיקה בדוא"ל
  • הקלטת תוצאות אבחון על כרטיס הבזק או דיסק
  • תה או קפה חינם אם היית צריך לחכות לרופא

רוב היתרונות שהופכים את החיים של המטופל קל יותר, כמעט כל מרפאה טובה כבר. אבל מסיבה כלשהי הם לא השמיעו - אבל לשווא. ללא ספק, אלה לא קריטריונים לבחירה הבסיסית, אבל הכל מורכב מזוטות.

הטבות ללא הטבות

הפיכת גורמים לא מובנים לתוך היתרונות של המרפאה

כל לקוח השני כותב משפטי קלישאה סטנדרטיים בקצרה, מתוך אמונה שלמרפאה אין יתרונות מיוחדים. זה לא.

דברים רגילים ניתן להגיש כך הלקוח הוא חדור. הקבלה בתיאום לזמן מסוים היא סטנדרטית ומוכרת. אף אחד אפילו לא חושב כי קבלת על ידי תור לפרק זמן מסוים הוא היעדר תור מחכה במסדרון. זה שומר זמן. האם הלקוח מוכן לשלם רק עבור קבלת על ידי מינוי? לא ובמשך הזמן נשמר?

עבודתו של רופא השיניים "ארבע ידיים" עם עוזר. נראה כי זה לא על הלקוח. אבל לא. העבודה "ארבע ידיים" - זה מהיר יותר, נוח יותר, טוב יותר, בסופו של דבר. ככל שהרופא יפעל מהר יותר, כך יקטן החולה זמן רב יותר. עבודה עם עוזר מפחיתה את זמן החולה בכיסא, ובהתאם לתחושות לא נעימות.

לכל אחד יש יתרונות. הם רק צריכים להבין. כל מה שצריך זה להסתכל על השירותים הניתנים מזווית אחרת. תן לנו לשקול כמה טכניקות, באמצעות אשר ניתן לאסוף בריכה חזקה של היתרונות של המרפאה, אשר אינם מתביישים לשים את הבלוק "היתרונות שלנו".

הבט במרפאה מנקודת המבט של המטופל.

מצב נפוץ: הרופאים יודעים את העסק שלהם בצורה מבריקה, הם יכולים לספר הרבה על זה, אבל מנקודת מבטם. מכאן פנינים נולדו בתיאורים - כגון "מספק לרופא סקירה מעולה במהלך ההליך", "תצוגה אינפורמטיבית המאפשרת לרופא ...". סליחה, אנחנו מוכרים את הציוד כאן, או שאנחנו רוצים לספר למטופל איך לפתור את הבעיה שלו? לחולה לא אכפת כמה נוח לרופא לעבוד ... הוא צריך שיהיה לו נוח. תראו את כל התהליך של הטיפול מנקודת המבט של המטופל ואתה תראה הרבה דברים חדשים.

ציוד מודרני מקצועי. זה כתוב על כל אתר השני של המרפאה. זה נשמע מרשים ויפה. אבל אתה יכול לדמיין רופא מלאכת יד? ספר לנו מה בדיוק ציוד זה טוב מנקודת המבט של המטופל. אילו בעיות היא פותרת? לאחר שניסית לעשות זאת, אתה תהיה מופתע כמה דברים מעניינים מוסתרים על ידי דברים מוכרים.

שעונים עבור המתחרים

התחזק במקום שבו אחרים חלשים. הרבה אנשים נשארים מרוצים משירותי מרפאה מסוימת. זה נשאר רק כדי לשחק על חולשות של המתחרים. כיצד לעשות זאת? אחרי הכל, בספר של מישהו אחר לא תיראה. קל עיין בפורומים ובאתרי הסקירה.

לעתים קרובות חולים מתלוננים על שירותים. ראה מה הם מתלוננים על לעתים קרובות ביותר ולהשתמש בו לטובתך. לעתים קרובות להתלונן על זמן רב של טיפול? תגיד כי הרופא עובד עם עוזר כדי להפחית את הזמן של הטיפול. כאב? הסבר מדוע הוא מופיע ומה אתה עושה כך שהוא אינו קיים. כוח אדם impolite, קר במשרד, תוצאות משביעות רצון - כל זה ניתן לשים לשירות הרווחים שלהם. מצא את סיפור הכישלון ולספר למה זה בלתי אפשרי בשבילך. פורומים ורשתות חברתיות הם חתך מעולה של הקהל וכלי כדי לשפר את השירותים שלהם.

ספר על רופאים

לאחרונה ערכתי סקר. רציתי לערוך רשימה של שאלות שהן המשמעותיות ביותר עבור המטופל בעת בחירת מרפאה. היו תשובות רבות, התשובות היו שונות. אבל בכל מקום הרופאים היו הפריט הראשון. הניסיון שלהם, המומחיות, המקצועיות. היכן עבדו קודם, באיזה בית ספר הם סיימו, איזה ניסיון היה למומחה. הרוב המכריע של האנשים לא הולכים למרפאה, אלא לרופא. הדגש רופאים לבצע את ההליך. אם הקבלה מתבצעת על ידי מומחה ואדון מלאכה שלו - זה יתרון הדגש את האדם, לא את "הצוות המקצועי" המופשט.

שמור רשומות

הניסיון הממוצע של הרופאים, מספר המועמדים ורופאי המדע במרפאה, מספר החולים לחודש, אחוז החולים המרוצים משירותי המרפאה, המקומות הכבושים בדירוג - כל זה ניתן לשחק בצורה מושלמת בטקסט. המספרים מעניקים אמון. באותו הזמן לנסות להגיד את האמת. אם אתה כותב "מרפאה מספר 1 במוסקבה" - אל תשכח להגיד לך מה בדיוק אתה מספר אחד. ואשר לדעתו. השימוש הלא מוכח בכינויים "הטוב ביותר", "מס '1" לא רק לא לעורר אמון, אבל ניתן גם לערער מנקודת המבט של החוק על פרסום.

עבודה מעשית

יצירת הטבות מכלום

כמו בכל מקום אחר

לפי הצורך

ציוד מודרני מיצרנים מובילים.

בעזרתו של גלילוס הטלגרף הגרמני 3D אנו מקבלים תמונות תלת-ממדיות ברורות, שבהן אנו רואים את המתרחש מחוץ ללסת ובתוכה. עקב כך, אנו מבצעים אבחנה מדויקת ומציגים את תוכנית הטיפול הנכונה. מיקרוסקופ רפואי מיקרוביור אינטליגנטי עם קירור לאפשר לרופא לעבוד בלי לגעת רקמה חיה בלי לגרום כאב לחולה.

צוות מקצועי

אנו בוחרים רופאים לעבוד במרפאה עם ניסיון בתחומם משש שנים. 93 מומחים לעבוד בשבילך 12 תחומי הרפואה. החוויה המינימלית של רופא היא 6 שנים. מקסימום - 35 שנים.

גישה אישית לכל מטופל

למרפאה יש מחלקת בקרת איכות. אנו בודקים כל תלונה וכל משפט כדי להשתפר. במצבי סכסוך תמיד ללכת לכיוון הלקוח. התוצאה - 93% מהחולים שלנו מרוצים מהטיפול ומהשירות.

נוחות המטופל ונוחות

אנחנו מקבלים על פי תור. כדי לקבוע פגישה, אתה לא צריך ללכת למרפאה - למלא את טופס התקשרות טלפוני למרכז טלפוני יהיה איתך קשר כדי לבחור את הזמן הנוח ביותר עבורך לבקר. אין תורים וממתינים במסדרון.

מחירים נמוכים

הודות לזרימה המתמדת של חולים מרוצים, הצלחנו לשמור על מחירים נמוכים ככל האפשר. עלות הבדיקה הראשונית עם התייעצות של מומחה הוא 900 רובל. זה 400 רובל זול יותר מ 95% אחוזים מרפאות במוסקבה.

סיכום

אין יתרונות ללא המוצר עצמו. לשנות את המרפאה, לשנות תהליכים, לשנות את עצמך. לשנות את המוצר כדי להיות טוב יותר. אם לא תציג מערכת מצטברת של הנחות - לא. אם אתה לא מחליט להחזיק את הפעולה - זה לא. אם הצוות הוא חצוף ללקוחות - עד לפטר אותו לחייג אחד חדש - הלקוחות יעזבו. מאחורי כל יתרון הוא מוצר חזק. הפוך את המוצר חזק יותר, לדבר על זה - ולקוחות לא יהיה ארוך לבוא.

צפה בסרטון: מקומה של הרפואה הסינית בחדר הלידה (פברואר 2020).

Loading...

עזוב את ההערה שלך