מה רוצים הקונים באינטרנט?

בעלי חנויות מקוונות ימכרו את נשמתם לשטן כדי להסתכל על ראשי הקונים באינטרנט. למה אנשים קונים מוצרים באינטרנט, מה משפיע על החלטותיהם במהלך בחירת המוצר, מה הלקוחות אוהבים ולא אוהבים, - אתה יכול להשתמש תשובות אמין לשאלות אלה כדי להגביר את היעילות של המסחר המקוון.

מכירת הנשמה אינה חייבת. להלן תמצאו את התוצאות של מחקרים על התנהגות של הצרכנים הזרים באינטרנט. הנתונים המתקבלים יסייעו גם ליזמים מקומיים: יש הרבה במשותף עם התנהגותם של הקונים הזרים והרוסים. מה רוצים הלקוחות של החנות המקוונת שלך?

1. סטנדרטים חדשים של התנהגות הלקוח בעידן (שלאחר) המשבר

בשנת 2014, מחקר שיווק של Quirk מדיה סקר 2,000 קונים של חנויות מקוונות בארה"ב. החוקרים שאלו את המשיבים על השינויים בפעילותם הצרכנית לאחר המשבר הפיננסי העולמי. בהתבסס על תוצאות התשובות, נעשו המסקנות הבאות:

  • החוב הצרכני של אזרחי ארה"ב בשנת 2014 ירד לרמה הנמוכה ביותר מאז המשבר לפני 2006. הקונים מנסים לתכנן רכישות וחישבו את הכספים שלהם.
  • 79% מהמשיבים בודקים ביקורות וביקורות לגבי המוצר, היצרן והמוכר.
  • צרכנים לשקול את מקור אמין ביותר של מידע על חוות דעת המוצר של קונים אחרים.

ראה גם: כיצד לקבל ביקורות של לקוחות: 9 דרכים יעילות

לידיעתך, התנהגותם של הקונים הרוסים עדיין שונה מאמריקה בכמה עניינים. על פי הבנק של רוסיה ואת הלשכה הלאומית של היסטוריית אשראי, נכון לסוף 2013 ותחילת 2014, רוסיה חווה בום ההלוואות הצרכן. יותר מארבע חמישים מאוכלוסיית גיל העבודה היו בעלי חוב צרכני. באמצע שנת 2014, שיעור הצמיחה השנתי של החוב הצרכני היה 33%. עם זאת, היחס בין החוב להכנסה למשק בית הפדרציה הרוסית הוא 23%. זה כמה פעמים פחות בהשוואה לאינדיקטורים האמריקאי והאירופי.

ניתן להניח כי המגמות האחרונות בשוק המט"ח ישנה את הגישה של הקונים באינטרנט הבנקאים ההלוואות לצרכן. רוסית חנויות מקוונות צריך להתכונן לעובדה קונים יהיה יותר בזהירות לתכנן רכישות ולעתים קרובות לשלם את הקרדיט אשראי. קודם כל, זה ישפיע על המוכרים של מוצרים מיובאים: גאדג 'טים, בגדים, מכשירי חשמל ביתיים. תחת תנאים אלה, המוכרים צריכים לשים לב להתנהגות הצרכן: כמעט ארבע חמישיות של לקוחות לומדים ביקורות מוצר וספקים.

2. אם אתה לא יכול לגעת, תן לי לראות

סוכנות הפרסום MDG Advertising בחנה את השפעת התמונות על התנהגותם של קונים מקוונים. החוקרים השיגו את התוצאות הבאות:

  • 67% מהקונים מאמינים כי איכות התמונה משפיעה על ההחלטה של ​​העסקה. רק 54% מהצרכנים מוצאים תיאורים מפורטים של מוצרים חשובים יותר מהתמונות.
  • דפים וכרטיסי מוצרים עם תמונות באיכות גבוהה מקבלים 94% יותר צפיות בהשוואה לדפים שיש להם תיאור טקסט בלבד.

כפי שאתם יודעים, תוכן חזותי הוא המלך. למד ליצור תמונות באיכות גבוהה של מוצרים בעצמך, להמחיש ביקורות ומאמרים עם תמונות באיכות גבוהה וחוקיות. נסה כלים מגניבים ליצירת אינפוגרפיות, גלריות אינטראקטיביות וסרטונים.

3. למה הצרכנים מעדיפים קניות מקוונות

קונה אושרה סקר 25,660 לקוחות כדי להבין מדוע אנשים מעדיפים קניות מקוונות לא מקוון מנות. במהלך המחקר התקבלו התוצאות הבאות:

  • 25.4% מהנשאלים ציינו מגוון רחב של סחורות.
  • 25% בחרו במחיר נמוך.
  • 24.7% אמרו שהם נמשכים לנוחות של קניות.
  • 7.2% רואים זמן חיסכון חשוב.
  • 3.6% אמרו כי קל יותר להשוות מוצרים דומים בחנות המקוונת.

ראה גם: קמעונאים מקוונים חושפים סודות: איזה ערוץ כדי למשוך לקוחות הוא היעיל ביותר?

חנויות מקוונות יש מספר יתרונות על פני שקעים לא מקוונים. ראשית, הם יכולים להפגין כמות בלתי מוגבלת של סחורות, שכן הם אינם עומדים בפני מגבלות על שטחי מסחר, גודל מדף וחוקי סחר. שנית, קמעונאים מקוונים יש הזדמנות למכור מוצרים זולים יותר מאשר עמיתיהם מן מחובר. שלישית, חנויות מקוונות מאפשר לבצע רכישות במספר קליקים. המשתמש אפילו לא צריך לקום מהמחשב. מצא דרכים להדגיש ולנצל במלואן את היתרונות העיקריים של המסחר המקוון.

4. לעטוף את הכל

על פי האגודה הפסיכולוגית הבריטית, יש קטגוריה של צרכנים superloyal. קונים לרכוש את כל המוצרים המוצעים על ידי המותג האהוב עליהם. פסיכולוגים Kyungmi קים ו Marcia ג 'ונסון מצא כי הרצון של קונים אוהדים לרכוש מוצרים של החברות האהובות עליהם נקבע על ידי תהליכים ביוכימיים מיוחדים במוח.

לדברי החוקרים, רכישת מוצרים של מותג מסוים מאפשרת למעריצים לענות על הצורך להשתייך לקבוצה חברתית. כדוגמה לרצון קנאי לרכוש מוצרים של המותג, פסיכולוגים קראו לתורים של קונים עבור אפל החדשה.

כיצד להשתמש בתוצאות מחקר זה בפועל? למכור מוצרים של מותגים מפורסמים. עזרה לקונים לחלוק את השמחה של רכישת ברשתות חברתיות. ספק הזדמנות לדון ברכישה עם אוהדי מותג אחרים.

5. לקוחות מחכים המכתבים שלך.

חוקרים ב Forrester Research טוענים כי הקונים להפחית את עמדותיהם השליליות כלפי ezine מסחרי. החברה סקרה יותר מ -30 אלף קונים מקוונים וקיבלה את הנתונים הבאים:

  • בשנת 2014, 42% מהצרכנים האמריקאים נמחקו מכתבים מסחריים מבלי לפתוח אותם. בשנת 2012, נתון זה היה 44%, ובשנת 2010 - 59%.
  • 30% מהצרכנים לעתים קרובות לא יכול להבין איפה השולח של מכתבים מסחריים יודע את שמו ואת כתובת הדוא"ל.
  • 38% מהקונים מאמינים כי לא ניתן למצוא הצעות מעניינות ברשימת התפוצה. בשנת 2012, נתון זה היה 41%.

יותר ממחצית הצרכנים לקרוא הודעות דוא"ל מסחרי. יותר מ 60% יודעים כי ברשימת התפוצה אתה יכול למצוא משהו מעניין. אתה לא שולח מכתבים לקונים? אז אתה מאבד זמן.

ראה גם: כיצד להתמודד עם רוצחים המרה: 9 האיומים הנוראים ביותר לאתר שלך

6. לפי אילו קריטריונים הלקוחות מעריכים אותך?

מומחים מהחברה למחקר תקשורת חדש טוענים כי הקריטריון העיקרי להערכת המוכר הוא איכות המוצר. אז אומרים 80% של הצרכנים באינטרנט. אילו גורמי הערכה אחרים משתמשים בלקוחות?

  • מחיר המוצר - 55%.
  • רמת השירות - 37%.
  • ביקורות של אנשים מוכרים ומפורסמים - 34%.
  • משוב מצרכנים לא ידועים - 30%.
  • דירוגים על שירותים חברתיים ורשתות חברתיות - 30%.
  • מידע בתקשורת - 13%.
  • מידע בפרסומות ובמודעות - 10%.
  • פעילות החברה ברשתות חברתיות - 7%.

הנה מתכון פשוט להצלחה: למכור מוצרים איכותיים במחירים סבירים. שימו לב לרמת השירות.

7. מה משפיע על החלטת הרכישה

החברה Bigcommerce סקר לקוחות של חנויות מקוונות כדי לגלות את הגורמים המרכזיים המשפיעים על ההחלטה לרכוש. בין הגורמים החשובים ביותר, המשיבים בשם:

  • איכות המוצר היא 56%.
  • משלוח חינם - 49%.
  • היכולת להחזיר מוצר לא הולם - 35%.
  • חוות דעת של לקוחות - 33%.
  • היכולת להעריך את המוצר מהתמונה - 30%.
  • ניווט נוח באתר - 26%.
  • יציאה פשוטה - 24%.
  • זמינות של גדלים הנכון או סטים שלמים של המוצר - 12%.
  • הנוכחות של מוצרים חדשים - 10%.

אתה כבר יודע כי לקוחות כמו מוצרים איכותיים. כמו כן, אתה יודע כי הצרכנים לשים לב ביקורות ותמונות. עכשיו לשים לב לחשיבות של משלוח חינם, ערבות החזר, ואת השימושיות באתר.

8. מה הקונים יש לזכור

Vouchercloud מומחים שירות למד את הפסיכולוגיה של הקונים באינטרנט. חלק מתוצאות עבודתם ראויות לתשומת לב:

  • 57% מהקונים לעזוב את האתר אם הוא נטען יותר משלוש שניות. 80% מהם אינם חוזרים לאתר זה.
  • הצרכנים מעריכים את המוצר ומקבלים החלטה ראשונית על הרכישה תוך 90 שניות.
  • 41% מהרכישות הממתינות נובעות מעמלות נסתרות ועמלות שהקונים רואים בשלב היציאה.
  • 53% מהקונים לשקול משלוח זול מספיק סיבה לשנות את החנות המקוונת.

הקטן את זמן הטעינה של האתר. שימו לב הערעור החזותי של כרטיסי מוצר. במשך 90 שניות, לצרכן יש זמן להעריך רק את התמונה ואת עיצוב הדף. התראה מראש קונים על עמלות עלויות המשלוח.

קרא עוד: 10 פתרונות מעניינים להגדלת ההמרה באתרים מסחריים

כל הקונים לא יכולים בבקשה

אבל עלינו לשאוף לכך. השתמש בנתונים שהתקבלו במהלך המחקר כדי לענות על צרכי הלקוחות החשובים ביותר. למכור מוצרים איכותיים, לספק מחירים סבירים ברמה גבוהה של שירות. שמור על השימושיות של האתר, לפרסם תמונות באיכות גבוהה של מוצרים. למכור מוצרים של מותגים מפורסמים. ודא ללקוחות ומומחים לדבר היטב של החנות שלך.

צפה בסרטון: באיזה אומץ עשיתי את זה שוב! קונה בגדים בעיניים עצומות! (נוֹבֶמבֶּר 2019).

Loading...

עזוב את ההערה שלך