סלים נטושים: 7 Push דוגמאות של "החזרת" הודעות דוא"ל

לא משנה כמה הוא מתחשב את הניווט של החנות המקוונת שלך ואיך תהליך הקנייה הוא פשוט, הלקוחות שלך עדיין לעזוב את הסלים. מסיבות שונות: מישהו רוצה להשוות מחירים באתר אחר, מישהו הולך להשלים את הרכישה קצת מאוחר יותר, בעוד שאחרים פשוט לקבל מוסחת על ידי דבר אחר ולשכוח את התוכניות שלהם.

על פי הנתונים הסטטיסטיים, מספר המבקרים הממוצע שלא השלים הזמנה הוא 67.89%. זה בא לידי ביטוי הפסדים גדולים וכוחות חברות לחפש פתרונות אפשריים לבעיה זו.

אחד הפתרונות הללו הוא דואר אלקטרוני אוטומטי שנשלח לדואר של קונה נכשל להזכיר לו כי הוא לא השלים את ההזמנה. בהמשך ננתח את הדוגמאות המוצלחות ביותר של אותיות כאלה, וגם נספר על מה שנעשה בהן נכון ומה יהיה כדאי להוסיף.

הערה לנוחותך, כל המכתבים תורגמו לרוסית. גופנים מקוריים השתנו לדומות. כדי להציג את המקורות, לחץ על הקישורים הממוקמים בסוף המאמר.

1. זוהי מילה יפה "freebie".

דוא"ל מחנות הפרחים המקוונת ProFlowers הוא קלאסי אמיתי. השלם את ההזמנה ותקבל הנחה של 10%, מתנה בצורת אגרטל זכוכית אלגנטי, כמו גם משלוח זול יותר. אני יכול לטעון כי בשלב זה 99% של משתמשים לא יכולים להתנגד הצעה כזו משתלם. אבל עבור אלה שעדיין ממשיכים לפקפק, משווקים ProFlowers מציעים מבחר של כמה זרי פרחים אחרים. לא אוהב את מה שבחרת? לשנות את דעתך? מצא משהו מתאים יותר? הנה כמה אפשרויות מגניב יותר עבור אותם תנאים נוחים, ולאחר מכן לחשוב על עצמך ... competently ובוודאי מאוד יעיל.

2. קונה, למהר!

גישה מעניינת מאוד להחזיר את הלקוחות ממחישה את חנות הבגדים המקוונת בננה הרפובליקה. במכתבם הכל פשוט וניתן להבנה. מכתבים נועזים ענקיים מתווספים למשפט המבהיל - "אל תשכח". ואז יש הסבר - אל תשכח כי הפריטים שנותרו בסל שלך לא יהיה שמורה על שמך, בקרוב יהיה נמכרו. "מישהו יכול לקנות את הדברים שלי, לעזאזל, אנחנו חייבים למהר", המשתמש חושב ומיד הולך לאתר, בלי לזכור אפילו מה נשאר במיוחד בסל שלו. פשוט פסיכולוגיה, לא יותר. החיסרון היחיד של דוא"ל זה, לדעתי, הוא כי אין תמונות של מוצרים נשכח. הוספת רכיבים אלה תהפוך את המכתב ליותר מותאם אישית, והמשתמש לא יצטרך לסנן את הזיכרון, ולזכור אילו מוצרים הוא מתכוון לרכוש.

3. ללא עוד ado

משווקי החופים המקוונים יודעים דבר אחד חשוב על החזרת לקוחות נכשלים - לפעמים זה מספיק כדי להציע משלוח חינם, וכל הספקות נעלמים. הדוא"ל שלהם הוא פשוט מאוד בתוכן. בתמונה אנו רואים תמונה של עגלה נטושה וטקסט קצר המודיע כי המשתמש עזב את הסל וכי עכשיו הוא יכול להשתמש בקוד עבור משלוח חינם. לא הרבה מילים, שום דבר לא יכול להיות אמר, אבל, אני חושב, זה רק יתרון. טקסטים ארוכים צמיג, אבל כאן הכל קצר וברור. שכחת את המוצר? קבל משלוח חינם. הנה הקוד, הנה הקישור לעגלה.

4. גמדים? איזה גמדים אחרים?

המכתב כי חנות בגדים מקוונת ModCloth שולח למשתמשים ששמו את הסל יש תוכן רגיל למדי - יש סחורות בסל שלך, לקחת את הזמן שלך עד שהם נמכרו. זה מכה נוספת בו, כלומר, את הנושא: "שמאל סחורות ללא השגחה ניתן לאכול על ידי gnomes." תאר לעצמך את התגובה שלך אם קיבלת דוא"ל כזה. "מה את gnomes nafig?" - היית חושב ... ובשנייה, אכול על ידי סקרנות, פתח דוא"ל. החיסרון היחיד במכתב זה הוא שבתוכו אין מילה על הגמדים. אתה יכול להוסיף את התמונות שלהם ולעשות את התוכן אפילו יותר מצחיק ומושך. אבל באופן כללי, הרעיון הוא מגניב!

5. מוקפץ מוקפץ

צילום המסך הבא הוא לא דוא"ל, אלא רק מוקפץ מוקפץ באתר האינטרנט של חנות בגדים מקוונת Moosejaw. איך הוא נכנס לרשימה הזאת? כן, כי הוא רק גאון! ליתר דיוק, לא הוא, אלא את הרעיון עצמו. כולנו התרגלנו לחלונות קופצים. לא משנה באיזה אתר אתה נכנס, חלון קופץ שמבקש מאיתנו להוריד משהו, להירשם, להירשם, להשאיר משוב, וכו ' Musejaw משתמש pop-up למטרה אחרת לגמרי - בעזרתו, הוא מזכיר למשתמשים כי עגלת הקניות שלהם הוא לא ריק. רעיון נהדר, והכי חשוב, בשום מקום משוכפל! מתענג ומזין את עצמו. זה לא טריוויאלי "לקנות לפני שיהיה מאוחר מדי", "זה הזוג האחרון", "קח את הזמן שלך". Musejaw אומר ישירות: אם אתה מבצע הזמנה, נשמח, תעשה מעשה טוב. צליל הומוריסטי גורם לתחושות נעימות ומגביר את הנאמנות. כמו כן תורם כפתור זה "צ'אט מקוון" ומספר טלפון כדי לתקשר עם מנהלים. לעתים קרובות מאוד, אלמנטים אלה אינם מספיקים כדי לקבל החלטה הרכישה.

6. זנגביל או שוט?

היתרון העיקרי של מכתב תזכורת של חנות בגדים מקוונת Anthropologie היא שזה לא קורא שום דבר לא לכפות שום דבר. זה נותן את כל המידע הדרוש על המוצר: צילום, צבע, גודל, מחיר. נימת המצגת רכה וטקטית. משתמשים נשאלים אם הוא מוכן לבצע רכישה, ואינם דורשים "קנה!", "השלם!", "בדוק, זה לא מאוחר מדי!". יוצרי מכתב זה מבינים כי לקוח פוטנציאלי יכול לשנות את כוונתו לקנות סחורות, ולכן לא מתעקשים, אבל פשוט להציע לחקור רכישות חדשות. פתאום, כמו משהו אחר?

7. דוא"ל אחד הוא טוב ושני הוא טוב יותר.

מ.וידאו החברה שולחת למשתמשים שלה שני "חוזרים" מיילים. הראשון (הוא נשלח שעה לאחר הוספת המוצר לסל) כולל את כל החשובים והכרחיים ביותר: כפתור "עבור לסל" ענקי, תמונה של המוצר הנטוש, הטבות לקוח, וכן טלפון ודוא"ל במרתף המכתב אם המשתמש רוצה ליצור קשר אותם.

אם המשתמש אינו מגיב לדוא"ל זה, הודעת דוא"ל שנייה תישלח לאחר 24 שעות. נעים יותר עבור המשתמשים, כי הוא מציע הנחה טובה:

טיפים המבוססים על הודעות דוא"ל שנסקרו

מעל, הסתכלנו 7 דוגמאות הגון של איך להחזיר משתמשים לסלים נטושים, ועכשיו, על בסיס זה, בואו להסיק מסקנות. אז, מה העצה ניתן לתת למשווק, מי הוא "חוזר" דוא"ל:

  • ספר לנו על היתרונות שהמשתמש יקבל לאחר ביצוע ההזמנה.
  • אם יש לך הזדמנות להציע משלוח חינם - לעשות את זה! ברוב המקרים, תמריץ זה יהיה מספיק עבור המשתמש להחליט לקנות.
  • התאם אישית את המכתב. הצג את המשתמש אילו מוצרים הוא תכנן לקנות, אבל לא לקנות. השתמש בתמונות גדולות ואיכותיות.
  • תן קישור לסל. אם זה כפתור, לעשות את זה גדול וגלוי.
  • צור תחושה של דחיפות. תגיד למשתמש כמה מהר המוצרים שלך הם קנו ומה הוא יאבד אם אין לו זמן לקנות אותם.
  • מציעים כמה מוצרים אחרים שעשויים לרצות אותו.
  • הוסף את פרטי הקשר שלך (טלפון, דוא"ל) לדוא"ל.
  • התנסו בנושא המכתב. נסה להשתמש בהומור.
  • בדוק את השעה של שליחת הודעה (לאחר שעה, לאחר 24 שעות, לאחר 48) ומספרם. נסו לעקוב אחר הדוגמה של M.Video.
  • להיות ידידותי ולא פולשני. אל תכריח את המשתמש לקנות את המוצר שלך בכל מחיר. זכור: הוא לא חייב לך שום דבר. לכבד את בחירתו.

צפה בסרטון: 7 Turning Points of 2015 (נוֹבֶמבֶּר 2019).

Loading...

עזוב את ההערה שלך