כוחה של השגיאה. איך להתמודד עם כשלים

פגוש את טניה ואיליה. טניה היא משווקת אינטרנט, איליה היא מעצבת; שניהם מומחים גדולים בתחומם, הן עם ניסיון ראש על הכתפיים שלהם. לטניה ולאיליה יש בעיה משותפת: לעתים קרובות הם מטילים ספק בעצמם והעובדים נמצאים בצרות.

זה המאמר של היום.

מקרה מספר 1. טניה והשערות

טניה היא משווקת עם שאיפות. במשך כמה שנים היא עובדת בחברה רצינית. טניה אכלה כלב על כרזות, הגדילה את ההמרה ואת הדור להוביל, ועכשיו לא רק מציג רעיונות של אנשים אחרים, אבל מייצר משלה. תפקידה הוא להעלות השערות, להעביר אותם לקבלנים ולעקוב אחר התוצאות.

טניה גאה בזכותה לקבל החלטות: בשל כוחה ונחישותה, היא נמצאת במצב טוב עם הממונים עליה ועם עמיתיה. בקריירה של טניה הכל הולך טוב, אבל אני רוצה להגיע לרמה חדשה: לנסות משהו חדש ולהראות לכולם איך לעשות את זה.

לאחרונה, החברה בה פועלת טניה השיקה מוצר חדש. טניה הבינה: הנה הוא, הזדמנות להציג את האפוס. הגיע הזמן לעצב מחדש את הדף הראשי, להטעין מבטאים, לעבד מחדש את כל הניווט. לאחר שדנה ברעיון זה עם כמה עמיתים, מיהרה טניה ליישם את תוכניותיה. היא מצאה קבלנים הולמים, עיצבה איתם עיצוב מגניב וגלגלה עדכון גדול. ולפני כן, כמובן, היא סיפרה לכולם איך להציל את העולם.

אבל פתאום העיצוב החדש לא להמריא.

התברר כי הבעיות הקודמות לא נפתרות, אבל הן מחמירות. משתמשים חדשים לא מבינים את החברה, ואנשים זקנים מתרעמים על השינויים הפתאומיים וכותבים מכתבי תמיכה נזעמים.

איך טניה רואה את הבעיה

טניה אינה השנה הראשונה במקצוע. היא יודעת שהמשתמשים שמרנים, ולעצב מחדש לעתים קרובות נתקל בהתנגדות, גם אם זה פותר בעיות. לעתים קרובות לוקח זמן להעריך את התועלת של שינויים. אבל, אבוי, לא במקרה זה.

שיעורי ההמרה שקעו באופן אובייקטיבי, הם כבר כותבים על הכישלון בבלוגים בתעשייה, ובתוך החברה ברור לכולם שכמה חודשים מחכים למזג האוויר לא יעשו. האתר צריך להיות מגולגל בחזרה בעוד הפסדים כספיים קטנים.

טניה מדוכאת. היא נשבע לכולם שההשערה תעבוד. נראה שמשהו השתבש כבר בהתחלה, אבל קשה להבין בדיוק מה. לפני טניה לא עמדה בפני הבעיות שיוצרו בבירור ביוזמתה. בדרך כלל זה אחד מאותם אנשים לפתור בעיות, ולא ליצור.

טניה מפקפקת בעצמה, ובנוסף היא מרגישה שהיא לא רק טועה, אלא מושפלת בפומבי. הטעות שלה נראתה על ידי עמיתים, בוסים, משתמשים. עכשיו כולם יחשבו שהיא לא מבינה את העסק שלה.

הבעיה העיקרית במצב הנוכחי היא, באופן אישי, היא, טניה, התברר טעו, וכולם ראו את זה.

למען האמת

אם אתה שם לב למחשבות של טניה, אתה יכול לראות כי היא לא חושבת על הבעיה, אלא על איך זה המצב המאפיין אותה.

מה יחשבו האנשים? איך זה ישפיע על המוניטין של טניה? מה אם כולם מחליטים טניה לא מבין שיווק? אלה שאלות נוראות. כשהם עולים בראש של טניה, אי אפשר לחשוב על שום דבר אחר.

כוחות חיוניים של טניה עוזבים את רגשות האשם וההגנה העצמית מפני הקול הפנימי הלוחש כל מיני צרות. בדמיונה של טניה, הבעיה היא מוגזמת עם כל סיבוב של קונפליקט פנימי. פתרונות חדשים לא הומצאו (הם אפילו מתחילים משהו מפחיד אחרי כישלון כזה). הראש עסוק בהנחות ובהאשמות עצמיות, ולא בחיפוש אחר מוצא.

בינתיים, שום דבר קטלני לא קרה.

כדי לדחוף את התוצאה, כדי לראות שמשהו לא עובד, לתקן את הקורס ולהמשיך הלאה הוא תהליך עבודה רגיל.

כך מסודר הפיתוח של כל מוצר דיגיטלי. כן, זה מסוכן. כן, אתה יכול לבוא עם מנגנונים אשר יגדיל את הסבירות להצלחה. אבל ההיפותזה הכושלת עצמה היא נורמלית למדי.

הצלחה ושגיאה הן שתי תגובות לבדיקת היפותזה. אם ההשערה לא אושרה, היא אינה אומרת דבר על טניה, וגם לא על יכולותיה הנפשיות, ולא על איכות עבודתה. זה רק "לחזור לתחילת הלולאה ולנסות משהו אחר."

אם טניה ניתן לגנות על משהו, אז רק בחיפזון. ייתכן שבתהליך הפיתוח היה כדאי להפיץ קש: להכין קהל, לחשוב מראש על איך החברה תפעל במקרה של תגובה, כדי לדון החזרה גיבוי. עם זאת, ניסיון זה לא יילקח מן המפרץ boundering: כדי לעשות בפעם הבאה על פי המוח, תחילה עליך למלא את הבליטה.

בעבר, טניה לא ידעה את זה, אבל עכשיו היא יודעת. כישלון עם עיצוב מחדש עשה את זה יותר מנוסה, לימד את החדש, ובסופו של דבר, הפך מומחה יקר יותר. החברה קיבלה נתונים חדשים, ולמעשה, הכישלון הוא חיובי: היא פתחה פרספקטיבות חדשות שצריך רק להשתמש בהן.

למרבה הצער, טניה לא רואה את זה ולא עושה כלום, כי היא נלהבת על ההלקאה עצמית.

מה לעשות

פעולה דחופה

בתור התחלה - לשחרר אשמה ובושה. הבעיה האמיתית אינה מתעוררת כשההיפותזה מתבררת כבלתי נכונה, אך כאשר המומחה, הרוס בתחושת אשמה ובושה עצמית, אינו עושה דבר.

הצעד השני הוא תקן את השגיאה. להזיז את האתר למצב הקודם שלו, להתנצל בפני המשתמשים, לבחון את כל העובדות והאינדיקטורים ולאסוף משוב מהמשתתפים. זה חשוב לעשות כדי להבין בדיוק מה השתבש (ובאיזה שלב). ללא ניתוח, היפותזה כושלת היא חסרת תועלת.

הצעד השלישי הוא הציג השערה חדשהתוך התחשבות בחוויה הרעה. בתהליך הבדיקה, לשים לב להערכת הצלחה וכישלון: מסכימים מראש על מה הקריטריונים שגיאה, מתאר תוכנית פעולה.

מניעה

כל הצעדים הנ"ל דחופים. הם נועדו לחבר את החור, אבל לא לשנות את התהליכים כמכלול. כדי להמשיך לא למעוד על אותו מגרפה, אנחנו צריכים שינויים במערכת.

אשמה לא מספקת עוזרת להילחם צופה בעצמי. אשמה ובושה הן מצבים מכאיבים של מודעות, המופיעים כאשר התנהגותו של אדם מתנגשת עם ערכים חברתיים ועם כללים מקובלים. הם אינם מופיעים במקרה או באופן בלתי הפיך. המראה שלהם ניתן לייחס ולתקן.

יינות ובושה טובים לחברת הסוציאליזציה. בעזרתם, הקהילה מסדירה את התנהגותם של יחידים. האם הזועמת, ששמה לב שבנה אינו מתנהג יפה, אמרה בלבם: "תתבייש לך!". המורה, המתמודד עם קרבות בית הספר, קורא: "עשית דבר נורא, תתנצל על ההתנהגות שלך!". בעזרת כלים כאלה, לוחות זמנים למבוגרים עבור הילד את גבולות מותר.

תחושת הבושה קשורה בהערכה שלילית של האישיות; אשמה - באחריות למעשה מסוים. עבור אנשים מסוימים, הגבולות בין בושה לאשמה מטושטשים, ורגשות אינם פועלים כמתוכנן. הם לא עוזרים לחברת הסוציאליזציה, אלא הופכים לנטל כבד שמשתק אדם כאשר יש צורך לפעול.

יש צורך להתחקות אחר הכניסה למעגל האשמה העצמית - הרגע שבו המחשבות "אני מומחה גרוע" ו"מה יחשבו עלי "יופיעו. כאשר זה קורה, להעביר את עצמך למצב הנסיין ולהעביר את מוקד תשומת הלב לבעיה, לא דעות.

זה יהיה קשה בהתחלה, אבל צופה בעצמך היא מיומנות מאומן. אין שום דבר מביש בבעיה שעוררה אשמה ובושה: לכולם יש טעויות, כל הניסויים, אבל לא כולם מעיזים להודות ולא כולם לומדים ניסיון מועיל.

מהלך טוב הוא להטביע שגיאה בזרימת העבודה: לקבוע כי הניסוי נמצא בעיצומו, 95% מהתוצאות לא יצליחו, וכך צריך להיות.

מטרת הניסוי היא לא להצליח מיד (זה לא המקרה), אבל על ידי ניסוי, שגיאה וניתוח, לזהות את 5% שעבורו העבודה מתבצעת. כדי להפוך את תהליך החיפוש פחות יקר, להגביל את התקציב עבור כל בדיקה.

מקרה מספר 2. איליה ועייפות

איליה הוא מעצב. הוא אחראי, חכם, מוכשר; הוא יודע כי העיצוב הוא לא רק ציור תמונות, אלא פתרון לבעיות עסקיות. איליה יש ניסיון, כמה פרסים, עבודה יציבה. הוא אפילו יודע איך לנהל את הזמן, ולכן כמעט לא לשבור מועדים.

בששת החודשים האחרונים, איליה עבד ללבוש. הוא עשה כמה פרויקטים בטוח, קפץ מעל ראשו, באופן טבעי הציל לקוח כמה פעמים. היו משימות קשות ומעניינות, היו כאלה בינוניות, והיו דברים רעים למדי, אבל לא בגלל איליה. אפילו בתנאים קשים, איליה עשה כל שביכולתו, ולפחות קצת, אבל שיפרה את העיצוב.

וכך הוטלה על איליה משימה נוספת. התשומות לא היו מבריקות: לקוח מטיל ספק, תקציב קטן, מטרות מעורפלות, ציפיות גבוהות מהפרויקט. אבל איליה החליט פנימי שלא אכפת לו. הוא כבר התמודד בנסיבות כאלה יותר מפעם אחת, לעתים קרובות עבד במהירות, הוא התרגל לשחיקה ולקשיים.

על פרויקט זה איליה הציב לעצמו משימה: עליו להתגבר - לא רק "לעשות זאת כרגיל", אלא "לעשות פריצת דרך".

עם התקנה זו, הוא לקח את העבודה, בעמל רב ועבד בכנות, ואחרי זמן מה הוא גילה כי התוצאה היתה כל כך.

איך איליה רואה את הבעיה

לדברי איליה, העיצוב נכשל בכנות: זה כל סוג של אלמנטים מקומטים כי הם הטרוגניים, אין מספיק זמן עבור אנימציה מרהיב, מערכת העיצוב לא נולד, הלקוח גם עושה עריכות מן הפריסה הראשונה כי הם מופחתים פתרונות משניים כולם ".

ללקוח יש היגיון פשוט: למה להמציא משהו, אם אתה יכול פשוט לקחת מן המתחרים לצבוע מחדש? אבל איליה לא מסכים.

Ilya מסתכל על הפריסה של הדף הראשי ומבין: הוא לא ניסה מספיק חזק. אם הלקוח ראה אילו תוצאות ניתן להשיג במוחו, שאלת ההחלטות של אנשים אחרים אפילו לא תעמוד. אז, אתה צריך לנסות יותר, לעבוד יותר ויותר, להחיל את כל המאמצים האפשריים. איליה מתחיל להשתהות בעבודה, למהר, לעבור עשרות אפשרויות, אבל זה לא זה.

המנהל דוחף את איליה: חבר, כבר הגיע הזמן להקליד את התזמון. כמה יש לך מוכן? בקרוב תבצע שינויים? מתי נתבונן בפריסה? בואי, תזדרזי, הפרויקט הבא שלנו יבער בקרוב.

איליה מפוחדת. הוא מתבייש להראות למנהל וללקוח מה קרה. לכן, הוא מושך זמן, מכה על כל עריכה מאוד מאוד תופס כל הערה קריטית.

איכשהו, הביקוש הגבוה של איליה הפך ליאוש מוחלט. פריצת דרך פוטנציאלית, פרויקט מעניין הפך לקמח, ואיליה עצמו עובר לאט לאט לנויראסטניק. הוא מאוכזב בעצמו ובעבודתו, הוא עייף מאוד, אבל הוא לא יכול לתת שום דבר כדאי.

בתחילה, איליה סבור שהבעיה היא אצל הלקוח והמנהל, אבל תולעת ספק מפקידה אותו. לבסוף, איליה מוותר: זה בתוכי.

"אני מעצב רע, אני מנסה קצת ואני לא מסוגל לפריצות דרך, פעם אחרת אתה צריך להתאמץ יותר (אבל איפה זה יותר, יש לך כל כך מעט כוח), או לחפש עבודה אחרת, או אולי המקצוע הזה בכלל לא בשבילי?"

למען האמת

הבעיה היא לא במקרה הספציפי הזה, אלא בתבנית: איליה נהג לעבוד באופן שיטתי ללא חצי אמצעים ולקחת על עצמו יותר ממה שהוא היה זקוק לו. הוא לוקח את הפרויקט, ואינו יודע בדיוק מה הציפיות של עבודתו והוא אינו יודע מה המצב דורש ממנו. רק מנסה לתת מאמץ מקסימלי.

לפעמים המאמצים האלה מבולבלים ונראים כמו משוטטים בחושך. איליה אין הגדרה מנוסחת של מה עיצוב טוב. האם רעיון זה הוא אוניברסלי? מהם קריטריונים להערכה? מה נחשב הצלחה על הפרויקט הזה, ואיזה כישלון?

במשך זמן מה, איליה מצליח לנחש את הכיוון ולהשיג תוצאה רק על העלייה הרוחנית, אבל הגישה אינה אוניברסלית, ומשאבים פנימיים הם סופיים. איליה צבר עייפות, שלא הבחין בה, משום שכל תשומת הלב התמקדה אך ורק בעבודה.

ואז הגיע הרגע שבו התשתה איליה. התוצאה היתה כל כך, כי איליה היה עייף - הוא נגמר משאבים פנימיים, רעיונות היו מותשים, רק ציפיות מופרז נשאר. זה לא קרה פתאום, אבל איליה לא יודע איך לעקוב אחר מצבו, אז הוא לא הבין מה קרה עד הרגע האחרון, ורק הלם עוד יותר.

לרוע המזל, "המאמץ המירבי" אינו שווה ל"תוצאה הטובה ביותר ". לפעמים אתה לא צריך "לעבוד יותר" ו "עבודה אחרת." ולפעמים - "לעבוד באותה צורה כמו קודם."

שינוי לשם שינוי אינו נחוץ; אין צורך בפרויקט "פריצת דרך" מופשט אם פריצת דרך זו אינה קשורה לפתרון בעיה ספציפית. הציוויליזציה מונעת לא על ידי פריצות דרך כמו על ידי חזרה יומית של פעולות שימושיות.

מה לעשות

הדבר הראשון שקרה איליה הוא להגביר את הלחץ של הנסיבות. לעבוד קשה יותר, לחכות עד המועד האחרון ואת האדרנלין למהר, להעלות את הציפיות, להרים את הבר ולנסות לקפוץ אליו עם המאמץ האחרון.

במשך זמן מה, מתכון זה עובד. אבל בטווח הארוך, תופעות הלוואי לגבור על היתרונות.

פרפקציוניזם סחבת הם בעצמם מלחיץ; אם אתה משלים אותם עם אלימות נגד עצמך, התמונה תהיה עגומה למדי. כדי לצאת ממעגל קסמים, זה הגיוני לחשוב על איך להפחית את הלחץ, ולא על איך לחזק את זה. זה עוזר לנוח, מניעת שחיקה צעדים שנועדו להילחם פרפקציוניזם.

פעולה דחופה

הצעד הראשון הוא להבהיר את הציפיות. יש לדון בעבודה עם המנהל והלקוח וליצור תמונה ברורה של הדרישות. מה בדיוק צריך להיות התוצאה? אילו בעיות צריכות לפתור? האם זה באמת צריך להיות פריצת דרך? ואם כן, מדוע ובאיזו דרך יש לבטא זאת? תשובות לשאלות כאלה יחזירו את איליה למציאות.

יתר על כן, זה יהיה טוב אובייקטיבי להעריך את התוצאה הנוכחית. האם הוא באמת רע כמו שזה נראה איליה, או שזה רק תחושה פנימית של אי שביעות רצון עם עצמו - הם אומרים, הייתי יכול לעשות משהו, אבל לא יכולתי להפתיע את עצמי.

אם הכל רע מבחינה אובייקטיבית - שגיאות נכונות. רשימת השגיאות צריכה להיות ספציפית, אחרת הבעיה תחזור לכיוון של חוסר שביעות רצון מעורפל. במקרה של ספקות פנימיים ותחושה קטלנית "הכל רע", אתה יכול לשכור שופט חיצוני - לדוגמה, אתה יכול להציע עמית מנוסה לשמש יועץ שמאי.

שימושי כדי לחזור פרודוקטיבי קטע משימה גדולה המשימות קטנות יותר - הן מבוצעות מהר יותר, קל יותר להעריך, ולכן לא כל כך נורא.

עובד טוב שיטת זוכה קטן: גם בפרויקט לא מוצלח ביותר, אתה יכול למצוא לפחות אחד שטח קטן שבו אתה יכול לנצח ולעשות משהו ראוי. כאשר מושגת ניצחון קטן, הכוחות משוגרים, מתקדמים לקראת ניצחון קטן חדש.

וכמובן, איליה יזדקק למנוחה. הם לא יכולים להיות מוזנחים, גם אם אחרי fakaps אני באמת רוצה להעניש את עצמי. מנוחה היא לפחות כמה ערבי מנוחה ומנוחה רגילה ללא עבודה, כמקסימום - חופשה שלמה עם שינוי אווירה.

כן, זה נשמע נדוש, אבל לא כל האנשים יוצאים לחופשה פעמיים בשנה. המחבר של מאמר זה היה פעם על Ilya במקום ולא לנוח במשך שלוש שנים.

מניעה

לשלמות אין צורך. אפילו פרפקציוניסטים אשר אובססיביים למציאת האידיאל, אינם רוצים לחיות בעולם שיהיה מושלם, ויטפל באנשים חסרי פשר.

הערך אינו אי-התאמה, אלא צירוף המקרים בין המטרה לתוצאה. במילים אחרות, הלקוחות של איליה, המנהלים ועמיתיו אינם זקוקים לסטייליסטית ומושגית לביצוע מושלם של משימה, אלא לביצוע שיגיע ליעד.

שנים של עבודה קשה ייתכן שיהיה צורך לקבל ולהבין את האמת היהלום, אבל התהליך יכול להיות מואץ אם זה כרגיל כדי להבהיר את הציפיות בכל פעם לפני תחילת הפרויקט.

השלב הראשון של העבודה צריך להיות חם, שיקול זהיר של נקודה א 'ונקודה ב'. לאן הפרויקט הולך, היכן המטרה? למה הפרויקט הולך לשם? מה עושה המבקר רוצה להגיע בפלט? מה הלקוח רוצה? מה הם המשתמשים?

רגע שני - הגדרת גבולות. איליה צריך להבין היכן מסתיים תחום האחריות שלו ומישהו אחר מתחיל. מה יכול איליה לעשות כדי להגיע לנקודה ב? ומה בדיוק הוא לא יכול, כי זה לא סמכותו?

והרגע השלישי - מאזן הכוחות. איליה הוא הפורה ביותר לא כאשר הוא מנסה להביא את הדגם לאידיאל בלתי מושג מן הכוחות האחרונים שלו, אבל כשהוא בריא, מלא כוח, מאושר ומעורר השראה.

באופן פרדוקסלי, הדבר הטוב ביותר workaholic יכול לעשות עבור פרויקט זה להיות קצת יותר קטן workaholic. זה מועיל לכל אחד כי איליה מאושר תוך כדי עבודה על הפרויקט, כלומר, השגת אושר מנוחה טובה לטווח הארוך הוא לא פחות חשוב עבור עבודתו מאשר העבודה עצמה.

תקציר: כיצד לחלץ ניסיון שימושי משגיאות

  1. להתגבר על רגשות אשמה. למצוא דרך לדרוך על האשמה עצמית ופוכחת לשקול את הבעיה. שגיאה היא חלק נורמלי של זרימת העבודה, ואשמה היא מכשול שמונע ממך לעבוד בשלווה.
  2. היו מוכנים לתקן היפותזות. אם השגיאה באמת השפיעה על המוצר, אתה צריך לתקן את זה ולהתנצל בפני אלה מושפעים ממנו, ולאחר מכן הציג השערה חדשה. כדי לעשות זאת, חשוב לאסוף משוב ולנתח. Без обратной связи ошибка бесполезна.
  3. Встроить ошибку в цикл. Заранее дать себе и окружающим установку на эксперименты. Смысл экспериментов - не добиться мгновенного успеха сразу, а выявить истину методом проб и ошибок.
  4. Уточнять ожидания. כדי לא לחשוב יותר מדי, אתה צריך להסכים מראש עם בעלי העניין, מה המטרה של הפרויקט, מה היא הצלחה ומה הוא כישלון.
  5. לפקח על המצב שלך. צפה בעצמך כתופעה ולמד לעקוב אחר מצבי הפגיעות הגבוהה ביותר.
  6. תנוח. האדם מחדש הוא לכסח פחות.

צפה בסרטון: בן גוריון: צמיחתו של מדינאי - פרופ' אניטה שפירא (נוֹבֶמבֶּר 2019).

Loading...

עזוב את ההערה שלך